(Senior) IT Service Manager (m/w/d)

In dieser Rolle unterstützen Sie das IT-Service-Management für Kunden im Energiesektor und treiben vertragskonforme Leistungs- und Servicequalität voran. Sie arbeiten eng mit Account- und Projektmanagement sowie Servic Ownern zusammen, um Potenziale zur Kundenzufriedenheit und -weiterentwicklung zu identifizieren. Sie berichten dem Management mit Analysen und Reporting und gestalten Service Reviews. Die Position bietet hybride Arbeitskultur und viel Gestaltungsspielraum zur persönlichen Weiterentwicklung.

• Hybride Arbeitskultur
• Homeoffice möglich
• Vielfalt und Inklusion
• Entwicklungsmöglichkeiten
• flexible Arbeitszeitmodelle
• professionelle Weiterbildung

• Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung und Servicequalität
• Überwachung von Termintreue und Verantwortung für die Faktura im Regelbetrieb
• Steuerung von Anforderungen und Koordination interner Teams sowie externer Partner
• Vorbereitung und Durchführung von Service Reviews und Management Meetings inklusive Reporting
• Erstellung von Analysen, Reports und Entscheidungsvorlagen für das Management
• Zusammenarbeit mit Account- und Projektmanagement sowie Service Ownern
• Identifikation von Potenzialen zur Weiterentwicklung des Kunden und Umsetzung gemeinsam mit dem Key-Account-Management

• Erfahrung im IT-Service Management und Kommunikation auf Management-Ebene
• ITIL-Prozesse und IT-Outsourcing
• Fundierte Kenntnisse in IT-Infrastrukturprojekten, idealerweise als Projektleiter:in
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschafts- oder Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft und hohe Belastbarkeit
• Idealerweise mindestens zehn Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position

• Kommunikationsstärke auf Management-Ebene
• Teamkoordination und Kooperationsfähigkeit
• Belastbarkeit und Flexibilität
• IT-Service Management
• ITIL-Prozesse
• IT-Outsourcing