Abteilungsleiter (m/w/d) Customer Service

Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung der Teams in den Bereichen Customer Service, Versicherung, Qualitätsmanagement und Business Implementation & Optimization und entwickeln Ihre Mitarbeitenden gezielt weiter.

Gemeinsam mit Ihrem Team gestalten Sie die strategische Ausrichtung Ihrer Bereiche und treiben die kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Effizienz voran.

Durch die Analyse von Kennzahlen, Qualitätsberichten und Prozessen identifizieren Sie Optimierungspotenziale und setzen nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen um.

Als kompetente Ansprechperson für unsere Kunden führen Sie Kundengespräche, präsentieren Reportings und bauen langfristige Partnerschaften weiter aus.

Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Niederlassungen und operativen Bereichen und entwickeln auch in anspruchsvollen Situationen tragfähige Lösungen.

In enger Abstimmung mit der Niederlassungsleitung planen Sie Ressourcen, setzen Unternehmensstandards um und fördern den Austausch erfolgreicher Best-Practice-Ansätze.