Abteilungsleitung (alle*) Kundenservice

HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG

Gestalte mit uns die Zukunft der hausärztlichen Versorgung! Wir sind Experten für die innovative, IT-gestützte Umsetzung und das Management von Verträgen zur hausarztzentrierten Versorgung (HZV) nach 73b SGBV. Als verlässlicher Partner unterstützen wir Hausärztinnen, Hausärzte und ihre Praxisteams deutschlandweit – von der Vertragsverhandlung über die Organisation der HZV in den Praxen bis hin zur effizienten und bürokratiearmen Abrechnung hausärztlicher Leistungen.

Unser Ziel ist es, die Arbeit in Hausarztpraxen einfacher, moderner und digitaler zu gestalten, damit die Versorgung der Patientinnen und Patienten weiter verbessert werden kann. Werte wie Verbindlichkeit, Menschlichkeit, Loyalität und Vertrauen prägen unser Miteinander – intern wie extern.

Position

Abteilungsleitung (alle*) Kundenservice – Köln, unbefristete Vollzeit, Standort Köln.

Das erwartet dich

• Du übernimmst die Gesamtverantwortung für unseren Kundenservice und setzt darauf zu, Kundenservice end-to-end wirksam zu steuern und die Bestandskundenentwicklung als strategisches Wachstumsfeld konsequent auszubauen.
• Führung & Teamentwicklung: Du führst zwei Teams sowie Stabstellen mit insgesamt ca. 30 Mitarbeitenden und entwickelst Strukturen, Zusammenarbeit und Verantwortlichkeiten gezielt weiter.
• Kundenservice end-to-end & Bestandskundenentwicklung: Du entwickelst systematisch Maßnahmen zur Kündigervermeidung, -rückgewinnung sowie zu Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen.
• Ansprache und Betreuung teilnehmender Praxen: Du entwickelst Prozesse, Kampagnen, Leitfäden und KPI-Systeme für eine strukturierte und nachhaltige Ansprache teilnehmender Praxen.
• Systeme & Daten als Werttreiber: Du nutzt Salesforce konsequent als Steuerungs- und Enablement-Plattform und setzt Reporting, Dashboards und Datenlogiken gezielt ein.
• KI, Prozesse & kontinuierliche Verbesserung: Du bringst KI pragmatisch in die Wertschöpfung ein, erkennst Use Cases, gestaltest Prozesse und triebst Automatisierung voran.
• Qualität, KPI-Steuerung & operative Exzellenz: Du etablierst klare Standards in Gesprächsführung, Coaching und Einwandbehandlung und steuerst den Bereich auf Basis relevanter KPI konsequent auf Wirkung.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice / Customer Operations / Customer Success, idealerweise mit Leitung über mehrere Führungskräfte.
• Erfahrung in B2B-Serviceorganisationen mit erklärungsbedürftigen Services oder Produkten; Erfahrung mit Ärzten oder im Gesundheitswesen ist ein Plus.
• Nachweisliche Stärke in der Bestandskundenentwicklung und im Kundenbindungssystem.
• Strategische und konzeptionelle Stärke sowie Umsetzungs-Power; du analysierst KPI, entwickelst Strategien und setzt sie um.
• CRM-Kompetenz mit gutem Verständnis für servicebezogene Prozesse, Reporting, Dashboards und Datenlogiken; Salesforce-Kenntnisse wünschenswert.
• Hohe KI- und Technologieaffinität auf Profi-Niveau und Freude am Design von KI-unterstützten Prozessen, Automatisierung und kontinuierlicher Verbesserung.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Schnittstellenstärke; du arbeitest partnerschaftlich, verbindlich und ergebnisorientiert mit Vertrieb und Marketing zusammen.
• Du lernst gern und bist bereit, Neues zu erlernen.

Wir bieten dir

• Ein zukunftsfähiger, gesellschaftsrelevanter und sinnstiftender Arbeitsbereich im Gesundheitswesen.
• Chancen zur persönlichen Weiterentwicklung, z. B. Feedback‑gespräche und individuell zugeschnittene Fort‑ und Weiterbildungen.
• Strukturen mit kollegialen Entscheidungswegen, bei denen du aktiv mitwirken kannst.
• Die Möglichkeit, das Unternehmen mit deinen eigenen Ideen mitzugestalten.
• Professionelle Schulungen im KI‑Bereich und aktiver Austausch in einer KI‑Community.
• Flexible Arbeitskultur für eine gute Work‑Life‑Balance.
• Umfassendes Onboarding.
• Erhöhte bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge und ein Gesundheitskonto (bis zu 600 € jährlich).
• Kostenfreies Deutschlandticket oder anteilig bezuschusstes Job‑Rad.

Kontakt

HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG – Edmund‑Rumpler‑Straße 2, 51149 Köln.

Frauke Hoffmann, Business Partnerin People & Culture – Tel: 0175  .