Abteilungsleitung im Kundenservice (m/w/d)

Stellenprofil

Position: Abteilungsleitung im Kundenservice (m/w/d)

Arbeitgeber: Deutsche Post AG Zentrale

Standort: Marburg

Vertrag: befristet für 12 Monate, Beginn ab

Arbeitszeit: Vollzeit

Aufgaben

• Umsetzung der Ergebnisziele gemäß Vorgabe der Geschäftsleitung
• Koordination und Weiterentwicklung der Teams
• Personalsteuerung von Teamleitern und Agenten (fachlich und disziplinarisch)
• Effizientes Management der Produktionsaufträge der Abteilung
• Mitwirkung bei der Umsetzung neuer Services in Zusammenarbeit mit dem Service Projektmanager
• Kostenverantwortung für die Abteilung
• Operative Bestandskundenbetreuung
• Sicherung der Serviceerbringung gemäß definierten quantitativen und qualitativen Kennzahlen entlang der gesamten Prozesskette (Mengenplanung, Serviceproduktion, Abrechnung, Servicedokumentation)
• Analyse von Service-Kennzahlen und Realisierung von Optimierungspotenzialen
• Enge Zusammenarbeit mit Ermittlungsbehörden (z. B. Polizei, Staatsanwaltschaft) bei der Klärung vertraulicher Sachverhalte

Qualifikationen und Kompetenzen

• Ausgeprägtes Kundenservice-Know‑how (mindestens 3 Jahre)
• Unternehmerisches und kaufmännisches Denken
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern
• Hohe Kundenorientierung und Flexibilität
• Mehrjährige Branchenerfahrung
• Hohes Maß an Fingerspitzengefühl, Diskretion und einverantwortungsbewusster Umgang mit sensiblen und vertraulichen Sachverhalten
• Sicherer Umgang mit Kunden
• Hohe Mobilität, Bereitschaft zu Dienstreisen
• Bereitschaft zur innerbetrieblichen und außerschulischen Weiterbildung

Benefits

• Außertarifliche Vergütung (Grundgehalt zzgl. variabler Bonus)
• Arbeitnehmerfreundliches Zeiterfassungsmodell
• Leasing von E‑Bikes zur Privatnutzung
• Corporate Benefits (z. B. Vergünstigungen bei verschiedenen Anbietern, Online-Handel, Reisen, Mobilfunk)
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Teilnahme an einer attraktiven Konzernvorsorge‑Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen

Unternehmensbeschreibung

Deutsche Post DHL Group ist der weltweit führende Logistik- und Briefkommunikationsdienstleister. Als Verbund von Deutsche Post – Europas führender Postdienstleister – und DHL – einem starken Namen im internationalen Expressverkehr und Supply‑Chain‑Management – steht die Gruppe weltweit für Qualität, Nachhaltigkeit und Verantwortung.