Abteilungsleitung ITSC-Incidentmanagement (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit ITSC-Incidentmanagement suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt am Main eine Abteilungsleitung ITSC-Incidentmanagement (m/w/d).

Ihre Aufgaben:

Steuerung und Weiterentwicklung des Incidentmanagement für Kunden inklusive vertragskonformer Bearbeitung, Dienstleistungsteuerung und aktivem Eskalationsmanagement
Proaktive Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen in Incident-, Problem- und Serviceprozessen zur nachhaltigen Steigerung der Servicequalität
Begleitung der Kunden bei der Transformation vom klassischen Servicecenter sowie Bündelung entsprechender Aktivitäten innerhalb der Abteilung
Aufbau und Implementierung neuer technischer Kundenservice-Leistungen sowie deren Integration in die bestehenden Serviceprozesse
Wahrnehmung der Management- und Führungsaufgaben im Rahmen der fachlichen und disziplinarischen Führung der Abteilung (Mitarbeiter-Gespräche, Zielvereinbarung und Zielcontrolling, Coaching, Personalentwicklung, Mitarbeiter-Einsatzplanung, Motivation und Eigenverantwortung)
Verantwortung für Aufgaben-, Ressourcen- und Budgetplanung sowie für die Analyse und Behebung von Ursachen bei der Abweichung von vereinbarten Servicelevels
Strategische Weiterentwicklung der eigenen Abteilung und des Bereiches in Verbindung mit Innovationsfähigkeit

Ihr Profil:

Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder IT-bezogenes Studium und mehrjährige Führungserfahrung
Relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise mehrjährige berufliche Erfahrung im Umgang mit Kunden und im Service- und Incidentmanagement
Hohes Verantwortungsbewusstsein und unternehmerisches Denken, adressatengerechte Kommunikation bis ins Top-Management souveränes Auftreten in herausfordernden Situationen
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Einsatzbereitschaft, und Kommunikationsfähigkeit
Selbstständiges, lösungsorientiertes und analytisch Arbeiten
Hohe Eigeninitiative, Engagement und Innovationsfähigkeit sowie Belastbarkeit und Flexibilität