Account Manager - B2B SaaS / Upsell / CRM / Retention (m/w/d)

Über SYNQONY GmbH

SYNQONY vereint 2R Software, S&F Software, WasteWatcher, InfoTech Software GmbH und Zedal GmbH um eine innovative Plattform für das Abfall- und Umweltmanagement zu schaffen. Mit über 120 Mitarbeitenden, 700 Kunden und 60 Jahren Erfahrung bündeln wir unser Know‑how, um größer und stärker zu werden.

Account Manager – B2B SaaS / Upsell / CRM / Retention (m/w/d)

Was bieten wir dir?

• Eine spannende Tätigkeit in einem zukunftssicheren Umfeld: Softwarelösungen für Umwelt & Nachhaltigkeit
• Modernste Technik und spannende Digitalisierungsprojekte
• Home‑Office & flexible Arbeitszeiten für die perfekte Work‑Life‑Balance
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung
• Team‑Events und ein offenes Miteinander

Was erwartet dich?

• Verantwortung für ein eigenes Bestandskunden‑Portfolio mit voller End‑to‑End‑Ownership
• Zentraler Ansprechpartner für deine Accounts ab der Implementierungsphase bis zur langfristigen strategischen Weiterentwicklung
• Sicherstellung von stabiler Nutzung, hoher Kundenzufriedenheit und nachhaltigem Erfolg
• Steuerung interner Teams (Support, Produkt, Implementation) bei Herausforderungen und Anforderungen
• Begleitung von Go‑Lives und Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs in den Regelbetrieb
• Proaktive Identifikation und Management von Risiken zur Churn‑Prävention
• Strategischer Ausbau bestehender Kundenbeziehungen über mehrere Jahre
• Identifikation und Umsetzung von Upsell‑ und Wachstumspotenzialen im Bestand
• Beratung zur optimalen Nutzung unserer Plattform mit klarem Fokus auf ROI und Mehrwert
• Durchführung regelmäßiger Business Reviews und strategischer Abstimmungen mit Kunden
• Strukturierte Account‑Planung, CRM‑Pflege und Forecasting
• Verantwortung für Umsatzentwicklung und Expansion im Bestandskundengeschäft
• Aktive Mitgestaltung unserer Account‑ und Expansionsstrategie

Was solltest du mitbringen?

• Erfahrung im B2B‑SaaS, Account Management, Customer Success oder Consulting – um komplexe Kundenbeziehungen strategisch zu entwickeln und nachhaltigen Geschäftswert zu schaffen
• Erfahrung im Umgang mit Bestandskunden oder Upselling – um Retention zu sichern und Wachstumspotenziale strukturiert zu realisieren
• Starkes Verständnis für Softwareprodukte und Technologien (hohe KI‑Affinität) – um Kunden fundiert zu beraten und Nutzung sowie Mehrwert kontinuierlich zu optimieren
• Fähigkeit, komplexe Geschäfts‑ und Prozessstrukturen schnell zu durchdringen – um pragmatische Lösungen zu entwickeln und als strategischer Sparringspartner zu agieren
• Ownership‑Mindset und strukturierte Arbeitsweise – um Accounts end‑to‑end verantwortungsvoll zu steuern und verlässlich Ergebnisse zu liefern
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke – um komplexe Themen verständlich zu vermitteln und vertrauensvolle, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen
• Analytisches Verständnis und Blick für Zusammenhänge – um Kundenentwicklung strategisch und nachhaltig zu steuern
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse – um komplexe Themen klar, überzeugend und lösungsorientiert zu kommunizieren