Account & Service Manager – Retail Facility Management (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Für die Betreuung und Weiterentwicklung unserer Großkunden im Retail Facility Management suchen wir einen Account & Service Manager (m/w/d). In dieser Position sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Großkunden, dem Kundenservice, unseren operativen Einheiten sowie externen Dienstleistern. Sie behalten die Leistungserbringung im Blick, schaffen Transparenz und entwickeln gemeinsam mit unseren Kunden bestehende Services kontinuir­schend weiter.

• Betreuung und strategische Weiterentwicklung definierter Großkunden sowie deren Filialnetze
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Austausch, Reviews und Statusgespräche
• Planung, Steuerung und Nachverfolgung technischer Dienstleistungen und übergreifender Maßnahmen
• Analyse von Leistungen, Kosten, Störungen und Kennzahlen sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Steuerung von Rollouts, Modernisierungen und Sonderprojekten
• Weiterentwicklung des Dienstleister- und Partnernetzwerks sowie Mitwirkung beim Dienstleistungseinkauf
• Enge Zusammenarbeit mit Kundenservice, Operative, Vertrieb und Business Development

Dabei liegt Ihr Fokus auf der übergeordneten Steuerung und Entwicklung der Kundenbeziehung. Die operative Bearbeitung einzelner Störungen sowie die tägliche Einsatzsteuerung erfolgen durch unsere dafür verantwortlichen Fachbereiche.

Das erwarten wir

Sie denken in Lösungen statt in Einzelaufgaben. Sie erkennen Zusammenhänge, handeln proaktiv und behalten auch bei komplexen Filialstrukturen den Überblick. Dabei verstehen Sie es, Kundenbeziehungen langfristig auszubauen und Leistungen kontinuir­schend weiterzuentwickeln.

• Berufserfahrung im technischen Facility Management, Objektmanagement oder einem vergleichbaren Umfeld
• Erfahrung in der Betreuung von Kunden, Standorten oder Filialstrukturen sowie in der Steuerung von Dienstleistungen oder Projekten
• Technisches Verständnis sowie die Fähigkeit, Zusammenhänge, Angebote und Optimierungspotenziale zu erkennen und zu bewerten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und ein verbind­liches Auftreten
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit einem guten Verständnis für Kennzahlen und Prozesse
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Anwendungen

Wir bieten

• finanzielle Anreize (Zuschläge)
• mobiles Arbeiten
• Corporate Benefits
• Gesundheitsförderungsmaßnahmen
• Firmenhandy und Tablet
• EGYM / Wellpass
• Arbeitszeitflexibilität
• unbefristeter Arbeitsvertrag
• geförderte Weiterbildungen
• Teamevents
• individuelle Firmenwagenregelung
• Business Bike
• berufliche Weiterentwicklung
• abwechslungsreiches Aufgaben- und Verantwortungsgebiet
• fundierte Einarbeitung
• positives Arbeitsklima
• zukunfts- und krisensicherer Arbeitsplatz

Das sind wir

Die elko-Unternehmensgruppe ist mit ca. 2000 Mitarbeitenden seit nunmehr über 50 Jahren ein überregionaler Full-Service-Dienstleister mit den Sparten Technik/Planung, Sicherheitsdienstleistungen und Facility Manage-ment. Das umfassende Portfolio wird durch verschiedene Gesellschaften unter dem Dach der elko AG mit Sitz in Bremen gebündelt.

Das BLUE Retail Service Team der elko Facility Management GmbH & Co. KG ist seit über 10 Jahren der Spezialist, wenn es um die Betreuung von Filialisten geht.
Du übernimmst in deiner Region die Verantwortung für die haustechnische Betreuung mehrerer bekannter Einzelhandelsfilialen und planst eigenständig deine wöchentlichen Besuche.