After-sales Service Operation Specialist

Bei Geely Deutschland haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Grenzen automobiler Exzellenz neu zu definieren und eine vielfältige Modellpalette anzubieten, die allen Bedürfnissen und Vorlieben gerecht wird. Von eleganten Limousinen bis hin zu leistungsstarken SUVs verbinden wir modernste Technologie mit unvergleichlicher Handwerkskunst, um ein außergewöhnliches Fahrerlebnis zu schaffen.

Als Teil von Geely, einem Fortune Global 500-Unternehmen und einer führenden globalen Mobilitäts- und Technologiegruppe, verfügen wir über ein breit aufgestelltes Portfolio erstklassiger Marken, darunter Geely Auto, Zeekr, Lynk & Co, Volvo Cars, Polestar, Lotus, LEVC und Farizon. Mit einem globalen Netzwerk aus Forschungs- und Entwicklungs- sowie Designzentren treibt die Gruppe Innovationen in den Bereichen Elektrifizierung, intelligentes Fahren und nachhaltige Mobilität voran und gestaltet so die Zukunft der Automobilindustrie weltweit.

Über die Rolle

Als After-sales Service Operation Specialist (m/w/d) sind Sie für die operative Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung der Aftersales-Serviceprozesse verantwortlich. Sie unterstützen die Performance des Aftersales-Geschäfts durch Datenanalyse, Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement, steigern die Effizienz der Händler und Servicebetriebe und tragen maßgeblich zu einer erstklassigen Serviceerfahrung für unsere Kunden bei.

Aufgaben

• Unterstützung regionaler Händler und Servicebetriebe im operativen Tagesgeschäft sowie Beratung zu standardisierten Serviceprozessen und -standards
• Überwachung der Einhaltung von Servicevorgaben und Förderung der Servicekompetenz innerhalb des Händler- und Servicenetzwerks
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenfeedback sowie Aftersales-Reklamationen in Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen
• Koordination bereichsübergreifender Maßnahmen zur Lösung von Service- und Qualitätsproblemen mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu erhöhen und die Kundenbindung zu stärken
• Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung von Aftersales-Richtlinien, Servicestandards sowie saisonalen Servicekampagnen
• Analyse der Wirksamkeit von Maßnahmen und Bereitstellung von Daten und Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Aftersales-Geschäfts
• Identifikation und Analyse operativer Herausforderungen im Aftersales-Bereich sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Beobachtung von Best Practices in der Branche und Mitwirkung an der Weiterentwicklung digitaler Lösungen sowie der Standardisierung von Prozessen
• Aktive Unterstützung bei der Steigerung der Effizienz und Qualität der Aftersales-Organisation

Grundqualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor oder höher), vorzugsweise in Fahrzeugtechnik, Betriebswirtschaftslehre, Operations Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Erste relevante Berufserfahrung (1 bis 3 Jahre) im Bereich Aftersales Operations, Händlernetzmanagement, Servicequalitätsmanagement oder Customer Operations in der Automobilbranche
• Ausgeprägte Analysefähigkeit sowie sicherer Umgang mit Excel
• Fähigkeit, operative Kennzahlen selbstständig auszuwerten und regelmäßige Analysen sowie Reportings zu erstellen
• Hohe Eigeninitiative sowie eine lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Gutes Verständnis für Geschäftsprozesse, Datenzusammenhänge und potenzielle operative Risiken
• Ausgeprägte Kommunikations-, Koordinations- und Umsetzungsstärke in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Sorgfältige, zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Erfahrungen bei einem Automobilhersteller (OEM), insbesondere im Bereich Elektromobilität oder bei traditionellen Fahrzeugherstellern, sind von Vorteil

Gehaltsspanne und Vergütungspaket

Wir bieten ein äußerst wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket, das im Rahmen des Bewerbungsprozesses besprochen wird.

Chancengleichheit

Geely Auto Deutschland setzt sich für Vielfalt und Inklusion am Arbeitsplatz ein. Wir fördern Bewerbungen von Menschen unabhängig von Herkunft, Erfahrung und Lebensweg.