AI Solutions & Operations Manager (m/w/d)

SANTOS sucht Verstärkung!

Totale BBQ-Leidenschaft und purer Spaß am Genießen: Dafür steht die SANTOS Grills GmbH schon seit 2005, seit 2021 auch als Teil der globalen ZWILLING-Familie. Wir sind absolut grillverrückt und brennen für innovative Trends genauso wie für altbewährte Features. Erstklassige Qualität, faire Preise und ein Top-Kundenservice machen SANTOS Grills online und offline zu einen der führenden Grillfachhändler Deutschlands. Und wir haben weiterhin große Pläne! Dafür suchen wir Teamplayer, die gemeinsam mit uns die Zukunft des Grillmarkts gestalten.

Was Dich bei uns erwartet:

• Du verantwortest die Weiterentwicklung unserer Chat-, Ticket- und Voice-Automatisierungen.
• Du optimierst Prompts, Wissensquellen, Gesprächsabläufe und Eskalationslogiken.
• Du analysierst die AI-Performance und entwickelst Tests, Qualitätskontrollen sowie relevante KPIs.
• Gemeinsam mit den Fachabteilungen identifizierst und priorisierst du neue KI- und Automatisierungspotenziale.
• Zusammen mit unserer Entwicklung konzipierst du Workflows, Tool-Anbindungen und Schnittstellen.
• Du bewertest neue KI-Technologien, steuerst externe Partner und begleitest kontrollierte Rollouts.

Was wir uns von Dir wünschen:

• Praktische Erfahrung mit generativer KI, LLMs, AI Agents sowie Chat- oder Voicebots
• Sicherer Umgang mit Prompting, RAG, Tool/Function Calling, Guardrails und Evals
• Gutes Verständnis aktueller KI-Modelle, ihrer Möglichkeiten und Grenzen
• Technisches Verständnis für APIs, Webhooks, Datenflüsse und automatisierte Workflows
• Analytisches Denken, ausgeprägtes Prozessverständnis und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gutes Verständnis im technischen Englisch und die Bereitschaft zur regelmäßigen Zusammenarbeit vor Ort in Köln

Was wir Dir bieten:

• Ein dynamisches und unternehmerisches Umfeld sowie ein motiviertes Team
• Die Möglichkeit, aktiv eine spannende neue Phase bei SANTOS mitzugestalten
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Starke interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch weiteres Wachstum von SANTOS
• Gemeinsames Mittagessen und Getränke kostenlos für alle Mitarbeitenden
• Kostenfreie Teilnahme an Grillseminaren und sehr attraktive Vergünstigungen für Mitarbeitende bei Grills & Zubehör & ZWILLING Produkten
• Corporate Benefits

Wir haben Dein Interesse geweckt?
Für uns ist die berufliche Gleichstellung von Mitarbeitenden ein Anliegen. Schwerbehinderte Menschen werden bei ihrer Bewerbung nach Maßgabe des SGB IX bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Willkommen sind Bewerbungen von Menschen unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität.

Deine Ansprechperson: Stephanie Heithausen - Head of HR