Ansprechpartner\_in (m/w/d) im Callcenter

Stellendetails

• Angebotsart: Arbeit
• Arbeitgeber: StädteRegion Aachen
• Beginn ab
• Arbeitsort: Aachen
• Anstellungsart: Vollzeit
• Befristung: befristet für 24 Monate
• Berufsbezeichnung: Ansprechpartner_in (m/w/d) im Callcenter
• Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Bewirb Dich jetzt als Ansprechpartner_in (m/w/d) im Callcenter im A 33/ Ausländeramt in der Arbeitsgruppe 33.5/ Infostelle und starte zum .

Du willst bedeutungsvolle Aufgaben leisten und die Zukunft der StädteRegion Aachen gemeinsam mit über 2.600 Mitarbeitenden gestalten?

Deine Aufgaben

• Betreuung anfragender Menschen per Telefon, Homepage oder E-Mail, Entgegennahme eingehender Anrufe, Erfragung und Erfassung des Anliegens der Anrufenden
• Erteilung qualifizierter Auskünfte hinsichtlich der Tätigkeitsfelder des Ausländeramtes und Hilfestellung bei online Terminbuchungen
• Bearbeitung und Verteilung aller eingehenden E-Mail-Anfragen über die vorhandenen Funktionspostfächer und Verteilung der zentralen Faxeingänge des Ausländeramtes
• Bearbeitung eingehender Online-Terminreservierungen für das gesamte Ausländeramt
• Unterstützung der Teamleitung beim Auf- und Ausbau sowie der Optimierung einer Wissensdatenbank
• Besetzung der Infotheke Infostelle mit direktem Bürger_innenkontakt
• Unterstützung bei außerordentlichen Sonderaktionen
• Teilnahme an der Rufbereitschaft im Rahmen aufenthaltsbeendender Maßnahmen in nichtverantwortlicher Position (ein- bis zweimal jährlich)

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossener Vorbereitungsdienst der Laufbahngruppe 1, zweites Einstiegsamt bzw. abgeschlossener Verwaltungslehrgang I oder erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum/zur Verwaltungsfachangestellten
• Abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/mann für Dialogmarketing oder
• Abgeschlossene, mindestens dreijährige Ausbildung in einem anerkannten Ausbildungsberuf und mindestens zweijährige Berufserfahrung im Umgang mit hohem Kundenaufkommen
• Bereitschaft zur Einarbeitung in eine schwierige Rechtsmaterie, zu weitgehend selbständigen Entscheidungen und zur Arbeit im Team
• Kommunikations- und Kontaktfähigkeit
• Verhandlungsgeschick und sachliche Argumentation
• Ein hohes Maß Belastbarkeit
• Ausgeprägte soziale und interkulturelle Kompetenz

Infos zur Stelle

Die Stelle ist aufgrund zwingender dienstlicher Belange nicht teilbar.

Es handelt sich um eine für die Dauer der Elternzeit einer Mitarbeiterin, voraussichtlich für die Dauer von zwei Jahren, zu besetzende Stelle.

Über uns

Die StädteRegion Aachen ist ein innovativer Gemeindeverband im Dreiländereck Belgien, Niederlande und Deutschland. Zehn Städte und Gemeinden haben ihre regional bedeutsamen Aufgaben in dieser leistungsorientierten und mitarbeiterfreundlichen Verwaltung gebündelt. Wir kümmern uns um das Wohl von insgesamt etwa 555.000 Menschen.

Wir sind daran interessiert, Dich kennenzulernen!

Unternehmensdarstellung: StädteRegion Aachen

StädteRegion Aachen

Die StädteRegion Aachen ist ein innovativer Gemeindeverband im Dreiländereck Belgien, Niederlande und Deutschland. Zehn Städte und Gemeinden haben ihre regional bedeutsamen Aufgaben in dieser leistungsorientierten und mitarbeiterfreundlichen Verwaltung gebündelt. Gleitende Arbeitszeiten, ein eigener Betriebskindergarten, das kostengünstige Jobticket sowie ausgezeichnete Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten prägen die Arbeit der über 2.000 Mitarbeitenden, die sich um das Wohl von insgesamt etwa 555.000 Menschen kümmern.