Application Manager Contact Center Technology (m/w/d) | apoBank

Aufgaben

• Als Application Manager Contact Center Technology (m/w/d) stellst du den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Contact-Center- und Omnichannel-Systeme sicher.
• Du bist zentrale Ansprechperson für technische Fragestellungen, analysierst Störungen und koordinierst nachhaltige Lösungen gemeinsam mit internen und externen Partnern, insbesondere mit der apoBank
• Du planst und begleitest Releases, Changes und Tests und stellst die erfolgreiche Umsetzung neuer Anforderungen sicher.
• Du steuerst Dienstleister und Hersteller, behältst vereinbarte Service Levels im Blick und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
• Du berätst die Geschäftsleitung und unsere Fachbereiche zu technischen Möglichkeiten, bewertest Anforderungen und gestaltest moderne Lösungen für unsere Contact-Center-Landschaft.
• Du wirkst an Projekten und Innovationen rund um neue Technologien (z.B. KI) mit und bringst eigene Ideen zur Optimierung von Prozessen und Anwendungen ein.

Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Application Management, IT-Service-Management oder im Betrieb geschäftskritischer Anwendungen mit.
• Du verfügst über ein sehr gutes technisches Verständnis für Arbeitsplatzausstattung, Benutzerverwaltung, Schnittstellen und Betriebsprozesse und bringst idealerweise Erfahrung im Incident-, Change-, Release- und Dienstleistermanagement mit.
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert. Zudem bist du – wenn nötig – durchsetzungsstark.
• Du übernimmst gerne Verantwortung, kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Ansprechpartnern und hast eine ausgeprägte Serviceorientierung.