Application Manager (m/w/d) ID27118-0

Overview

Auslastung: 800 Std. remote/160Std. onsite

Einsatzort: remote/Regensburg

Projektbeschreibung:

Weiterentwicklung des Application Managements als Organisationseinheit mit dem Ziel, Betriebs-,Governance- und Serviceprozesse zu optimieren. Analyse des bestehenden Operating Models sowie Identifikation von Handlungsfeldern und Reifegradpotenzialen. Konzeption eines zukunftsfähigen Target Operating Models inklusive Rollen, Verantwortlichkeiten und Sourcing-Strategie. Begleitung der organisatorischen Transformation einschließlich Transition und Change Management. Sicherstellung einer strukturierten Projektsteuerung sowie eines nachhaltigen Übergangs in den Regelbetrieb.

Aufgabebeschreibung

• Eigenständige Analyse und Bewertung bestehender Betriebs-, Service- und Prozessstrukturen
• Selbstständige Entwicklung eines fachlichen Zielbildes für das zukünftige Betriebsmodell
• Konzeption und Dokumentation von Zielprozessen, Serviceabläufen, Schnittstellen und Verantwortungsmodellen
• Eigenständige Erarbeitung von Rollen- und Zusammenarbeitsmodellen für Application Management, IT-Betrieb und Service Management
• Selbstständige Entwicklung von Vorschlägen zur Standardisierung, Harmonisierung und Optimierung von Betriebs- und Serviceprozessen
• Anwendung geeigneter ITIL- und Service-Management-Methoden bei der Gestaltung der zukünftigen Prozesslandschaft
• Strukturierte Erhebung und Bewertung fachlicher Anforderungen der beteiligten Organisationseinheiten
• Eigenverantwortliche Vorbereitung und Moderation von Workshops, Interviews und Abstimmungsformaten
• Konsolidierung der fachlichen Anforderungen und Überführung in belastbare Prozess- und Betriebskonzepte
• Identifikation und Bewertung von Prozessabhängigkeiten, Schnittstellen, Risiken und Optimierungspotenzialen
• Selbstständige Entwicklung von Handlungsempfehlungen und Entscheidungsgrundlagen für die zuständigen Projekt- und Managementgremien
• Konzeption eines geeigneten Transition-Vorgehens zur Überführung des Zielbetriebsmodells in den Regelbetrieb
• Erarbeitung von Transition-Roadmaps, Meilensteinen, Abhängigkeiten und Übergabekriterien
• Beratung zu erforderlichen Change-Management-Maßnahmen im Zusammenhang mit der Einführung des zukünftigen Betriebsmodells
• Eigenständige Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Sicherstellung von Wissenstransfer, Prozessakzeptanz und organisatorischer Verankerung
• Abstimmung der erarbeiteten Beratungsergebnisse mit den hierfür benannten Ansprechpartnern und Entscheidungsträgern des Auftraggebers
• Transparente Dokumentation von Ergebnissen, offenen Punkten, Risiken und Entscheidungsbedarfen

Qualifikationen

• Belastbarkeit
• Fundierte Erfahrung in der Beratung und Gestaltung von Application-Management- und IT-Betriebsmodellen
• Mehrjährige Erfahrung im Prozessdesign und in der Optimierung komplexer Betriebs- und Serviceprozesse
• Erfahrung in der Steuerung und Koordination von Abhängigkeiten in Multiprojektumgebungen
• Nachgewiesene Erfahrung in der Konzeption und Begleitung von Transition- und Transformationsvorhaben
• Ausgeprägte methodische Kompetenz im Change Management
• Erfahrung in der Standardisierung und Harmonisierung von Betriebs-, Support- und Serviceprozessen
• Sehr gute Kenntnisse der ITIL-Prinzipien und relevanter Service-Management-Prozesse
• Erfahrung in der Entwicklung von Target Operating Models, Rollenmodellen und Serviceorganisationen
• Sicherheit in der Vorbereitung und Moderation fachlicher Workshops und Entscheidungsformate
• Ausgeprägte analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten