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• Vollzeit
• Hybrid
• Bonn, Deutschland
• Mit Leitungsfunktion

Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
Die Stollfuß Verlag – Lefebvre Sarrut GmbH setzt mit ihrem umfangreichen Angebot führender Fachpublikationen sowie ihren modernen Online-Fachdatenbanken bereits über Jahrzehnte Maßstäbe im Bereich Steuern, Recht und Wirtschaft und ist damit erste Ansprechpartnerin für die steuer-, rechts- und wirtschaftsberatenden Berufe. Die Stollfuß Verlag – Lefebvre Sarrut GmbH ist eine Tochtergesellschaft der europaweit tätigen Unternehmensgruppe Lefebvre Sarrut S.A. aus Frankreich, die durch ihre Beteiligung an der juris GmbH im Bereich des Online-Rechts- und Praxis-Wissensmanagements auch in Deutschland führend ist.
Der Stollfuß Verlag sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt, unbefristet und in Vollzeit einen Teamleiter Kundenservice(m/w/d).

• Sie übernehmen die fachliche Führung unseres Kundenservice-Teams, welches aus vier Mitarbeitenden besteht und agieren als zentrale/r Ansprechpartner/in im Unternehmen und auch mit externen Stakeholdern
• Sie sorgen für die Optimierung, Planung und Steuerung der Kundenserviceprozesse zur Sicherstellung höchster Qualitätsstandards
• Die Verantwortung der Vertriebs- und Service-Qualität sowie die erstklassige Unterstützung und unsere Kunden liegen ebenso in Ihrem Verantwortungsbereich
• Sie analysieren Kundenfeedback und entwickeln gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
• Sie beteiligen sich aktiv an der telefonischen Kundenakquise sowie -rückgewinnung, um unser Kundenportfolio zu erweitern
• Schließlich arbeiten Sie operativ im Tagesgeschäft mit, um eine reibungslose Abwicklung aller Prozesse sicherzustellen

• Sie haben ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine kaufmännische Ausbildung
• Führungserfahrung im Bereich Kundenservice bringen Sie ebenso mit, wie hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Ihre ausgeprägte Leistungsbereitschaft, Teamfähigkeit und Ihr unternehmerisches Denken zeichnen Sie aus
• Sie verfügen über Kenntnisse im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen sowie in der Datenanalyse
• Idealerweise verfügen Sie bereits über Kenntnisse der Verlags- oder Buchhandelsbranche und kennen die Zielgruppe der Steuerberater/innen und Wirtschaftsprüfer/innen

• Abwechslungsreiche Tätigkeit
• Innovatives Umfeld mit einem modernen Arbeitsplatz in verkehrsgünstiger Lage in Bonn
• Leistungsgerechte Vergütung
• Mobiles Arbeiten
• 30 Urlaubstage
• Vermögenswirksame Leistungen
• Jobticket

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bew

• Stollfuß Verlag – Lefebvre Sarrut GmbH

Sara Tempelmann

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