Bochum Customer Success Advisor (m/w/d)

Gbtec AgBochum

Stellenbeschreibung:

Entfesseln Sie operative Exzellenz mit der intuitivsten KI-gestützten BPM Software.

Senken Sie IT-Kosten und beschleunigen Sie Ihre IT-Transformation mit unserer intelligenten EAM-Lösung.

Beschleunigen Sie Ihre Prozessabläufe mit bahnbrechend einfacher Workflow-Automatisierung.

Entdecken Sie unsere holistische GRC-Plattform, maßgeschneidert für Ihre Bedürfnisse.

Gewinnen Sie wertvolle Insights aus Ihren unsichtbaren Prozessdaten.

Ihr Zugang zu Wissen, Trends und Best Practices.

Impulse für heute, Strategien für morgen – in unseren Events und Webinaren.

Expertenwissen für Ihre digitale Transformation.

Wissen, das Sie voranbringt – für Prozesse, die begeistern.

Spannende Artikel, Fallstudien und Best Practices.

So erzielen unsere Kunden mit uns echte Ergebnisse.

Details und Funktionen unserer Produkte im Überblick.

Entdecken Sie die Geschichte hinter GBTEC und lernen Sie das Führungsteam kennen.

Werde Teil unseres Teams und nutze Deine Chance auf eine erfolgreiche Karriere bei GBTEC.

Als Customer Success Advisor (m/w/d) begleitest Du unsere Kunden dabei, nachhaltigen Mehrwert aus der Nutzung der BIC Platform zu erzielen. Du bist Ansprechperson für fachliche Fragestellungen rund um Prozessmanagement, Governance und Best Practices und unterstützt unsere Kunden bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung ihrer BPM-Initiativen. Dabei verstehst Du die Anforderungen unserer Kunden, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit anderen Fachabteilungen nachhaltige Lösungsansätze für eine erfolgreiche Nutzung unserer Plattform.

Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
Fachliche Begleitung unserer Kunden über den gesamten Nutzungszyklus der BIC Platform hinweg
Durchführung regelmäßiger Customer Success Reviews zur Sicherstellung einer nachhaltigen Nutzung und Wertschöpfung
Unterstützung unserer Kunden bei der Steigerung von Adoption, Akzeptanz und erfolgreicher Anwendung der Plattform
Identifikation von Optimierungs- und Ausbaupotenzialen sowie Entwicklung geeigneter Empfehlungen zur weiteren Nutzung unserer Lösungen
Planung, Durchführung und Nachbereitung von Enablement-Maßnahmen und Beratungsgesprächen
Koordination und Einbindung interner Experten bei fachlichen, technischen oder organisatorischen Fragestellungen
Strukturierte Aufnahme von Kundenanforderungen sowie Weitergabe von Feedback an Produktmanagement, Sales und weitere interne Fachbereiche

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Prozessmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im Customer Success Management, Consulting, Prozessmanagement oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
Fundiertes Verständnis für Geschäftsprozesse, Prozessmanagement-Methoden und digitale Transformationsvorhaben
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der langfristigen Zusammenarbeit mit Kunden
Starkes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
Fähigkeit, komplexe fachliche Zusammenhänge verständlich zu vermitteln und unterschiedliche Stakeholder sicher zu adressieren
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Warum wir?

Anspruchsvolle Aufgaben in einer zentralen Position im Bereich BPM Services
Unterstützung bei der persönlichen Weiterentwicklung durch z. b. interne oder externe Schulungen und Mentoring
Attraktive Sozialleistungen wie Direktversicherung und vermögenswirksame Leistungen
Bikeleasing-Möglichkeit sowie Zugang zur Corporate Benefits Plattform
Flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, und ein hybrides Arbeitsmodell
Ein hochmotiviertes Arbeitsumfeld sowie Teamarbeit mit hohem Wissenstransfer
Moderne, leistungsstarke Arbeitsumgebung und Arbeitsausstattung
Freie Getränke, Kaffee und eigene attraktive Bürogebäude mit Fitnessraum und Fußballplatz
Regelmäßige Personaltrainings im hauseigenen Gym

Deine Ansprechpartnerin

GBTEC steht für gelebte Vielfalt und schätzt daher alle Bewerbungen, unabhängig der Nationalität, der ethnischen und/oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität. Bitte beachten Sie, dass wir keine unaufgeforderten Bewerberprofile von Personaldienstleistern berücksichtigen.