Business Analyst (m/w/d) ServiceNow

Referenz Sie möchten Geschäftsprozesse aktiv gestalten und die digitale Transformation mit einer der führenden Enterprise-Plattformen vorantreiben? Für unseren Kunden aus

• 37,5-Stunden-Woche
• Unbefristete Anstellung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten
• Weiterbildungsmöglichkeiten

Sie möchten Geschäftsprozesse aktiv gestalten und die digitale Transformation mit einer der führenden Enterprise-Plattformen vorantreiben? Für unseren Kunden aus Hannover suchen wir einen erfahrenen Business Analysten (m/w/d) ServiceNow, der als Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT agiert, Anforderungen analysiert und innovative Lösungen auf Basis der ServiceNow-Plattform entwickelt. Freuen Sie sich auf ein modernes Arbeitsumfeld, spannende Transformationsprojekte und die Möglichkeit, Prozesse nachhaltig zu optimieren und weiterzuentwickeln. Bewerben Sie sich noch heute als Business Analyst (m/w/d) ServiceNow.

Ihre Benefits

• 37,5-Stunden-Woche
• Unbefristete Anstellung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Bike Leasing

Der Gehaltsrahmen liegt zwischen 75.000 und 85.000 Euro , je nach Qualifikation und Erfahrung.

Ihre Aufgaben

• Analyse, Strukturierung und Konzeption von Anforderungen aus IT- und Fachbereichen mit Überführung in ServiceNow-Lösungen
• Optimierung und Modellierung von ITSM-Prozessen (Incident, Request, Problem, Change, Knowledge und Servicekatalog)
• Erstellung von Fachkonzepten, User Stories, Use Cases und Akzeptanzkriterien in enger Abstimmung mit Product Ownern und Entwicklungsteams
• Zentraler Ansprechpartner zwischen Fachbereichen, Management und technischen Teams
• Konzeption, Planung und Begleitung von Testaktivitäten, User Acceptance Tests (UAT) sowie fachlichen Abnahmen bis zum Go-live
• Konkretisierung von Reporting-, KPI-, SLA- und Dashboard-Anforderungen sowie Unterstützung bei deren Umsetzung
• Fachliche Begleitung von Changes, Releases und ServiceNow-Upgrades
• Erstellung von Dokumentationen, Schulungsunterlagen sowie Unterstützung von Change- und Kommunikationsmaßnahmen
• Sicherstellung einer standardnahen und nachhaltigen ServiceNow-Implementierung im ITSM-Umfeld

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Kenntnisse in ITIL
• Erfahrung in Incident-, Request-, Problem-, Change- und Wissensmanagement sowie im ServiceNow-Servicekatalog
• Erfahrung in der Prozessmodellierung (z.B. mit BPMN 2.0)
• Kenntnisse in der Planung und Durchführung von Softwaretests
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Weitere Details

• Vertragsart: Personalvermittlung, (37 Stunden/Woche)
• Branche: Informationstechnologie
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 75.000 bis 85.000 EUR/Jahr
• Homeoffice-Option