Business Analyst (w/m/d) – Customer Management (Telekommunikation)

Stellenbeschreibung:

Das erwartet dich

Als Business Analyst (w/m/d) im Customer Management übernimmst du eine zentrale Rolle in der Steuerung und Optimierung unserer Customer Base im Telko-Umfeld. Du verbindest datengetriebene Analysen mit strategischem Denken und lieferst entscheidungsrelevante Impulse für das Top-Management.

Deine Aufgaben

Analyse und Lösung komplexer Fragestellungen rund um die Optimierung der Customer Base P&L (z. B. ARPU, Marge, Service Revenue, Churn)
Durchführung tiefgehender Datenanalysen und Simulationen zur Ableitung, konkreter Handlungsfelder, Strategien und Wachstumspotenzialen im Sinne der Geschäftssteuerung
Konsequente Identifikation von Lücken in Portfolio, Angebot, Kundenansprache sowie in der Kampagnenabwicklung
Begleitung der abgeleiteten Maßnahmen bis in die Umsetzung: Du stellst sicher, dass identifizierte Potenziale konsequent in Initiativen überführt und operationalisiert werden. Dabei arbeitest du eng mit den verantwortlichen Fachbereichen zusammen, verfolgst die Umsetzung aktiv und misst den Erfolg anhand definierter KPIs
Aufbereitung und Präsentation komplexer Sachverhalte für das Top-Management (C-Level) – klar, prägnant und entscheidungsorientiert

Dein Profil

Mehrjährige Erfahrung als Business Analyst, idealerweise im Subscription basierten Geschäftsumfeld oder in einer vergleichbaren datengetriebenen Branche
Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Arbeit mit großen Datenmengen
Sehr gute Kenntnisse in Tableau (oder vergleichbaren BI-Tools)
Erfahrung in der Entwicklung von Business Cases, Simulationen und Szenarioanalysen
Hohe Eigenverantwortung, strategisches Denkvermögen und Hands-on-Mentalität