Case Manager Customer Service & Inbound Logistics (m/w/d)

Bist du bereit, deine Expertise im Bereich Customer Service / Sales Support einzubringen und einen echten Unterschied in unserem Service Team zu machen?

Flokk, ein führendes Unternehmen für Arbeitsplatzmöbel, sucht einen Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) zur Verstärkung unseres Service Teams. Wir suchen eine Person mit Leidenschaft für Kundenbetreuung, Koordination und serviceorientierte Prozessabläufe. Klingt das nach dir?

Als Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) wirst du Teil eines eng verbundenen, dynamischen internationalen Teams, das die tägliche Zusammenarbeit mit unseren Key Accounts, Retail- und Onlinekunden sicherstellt. Du unterstützt unsere Kunden bei allen Anliegen, die vor und nach dem eigentlichen Verkauf anfallen und sorgst dafür, dass Bestellungen, Lieferungen und Rückfragen reibungslos ablaufen.

In dieser Rolle bist du das zentrale Bindeglied zwischen dem Vertriebsteam, unseren Logistikpartnern, den Kunden sowie den einzelnen Marken und Werken. Mit deinem Organisationstalent und deiner klaren Kommunikation stellst du sicher, dass alle Beteiligten jederzeit gut informiert sind und wir gemeinsam höchste Servicequalität liefern.

Deine Aufgaben

• Ansprechpartner/in für sämtliche Auftrags- und Servicebelange für KeyAccount, Retail- und Onlinekunden
• Bindeglied zu den Produktionswerken, dem Technischen Service sowie den Logistikpartnern und den Fragen und Anforderungen seitens des Sales Teams
• Koordination von Großprojekten mit den internen und externen Schnittstellen wie Vertrieb, Produktion, Beschaffung, Buchhaltung und externe Logistik Partner
• Erstellung von Angeboten bei Kundenanfragen inkl. telefonische Kundenberatung
• Telefonische Betreuung unserer Small Business Kunden
• Reklamationsbearbeitung inkl. Erstellung von Gutschriften und neuen Rechnungen
• Unterstützung bei internen und externen Projekten

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, gerne im Bereich Kundenservice / Customer Service oder passende Praxiserfahrung
• Ein hohes Maß an Selbständigkeit, Engagement und Eigenverantwortung
• Flexible, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freundlichkeit
• Kommunikationsstärke sowie Souveränität, auch in schwierigen Gesprächssituationen im In- wie auch im Outbound
• Belastbarkeit und Spaß an der Arbeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Vielfältige, abwechslungsreiche Aufgabestellung in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
• Eigenverantwortliches und strukturiertes Arbeiten in einem kleinen Team mit flachen Hierarchien und mit kurzen Entscheidungswegen
• Maßgeschneidertes Onboarding-Programm und Einarbeitung durch unsere kompetenten Kollegen
• Modernes IT-Equipment und ergonomischer Arbeitsplatz im Medienhafen Düsseldorf mit kostenlosen Erfrischungsgetränken & frischem Obstkorb
• Zusätzliche Urlaubstage, sowie betriebliche Altersvorsorge und regelmäßige Gesundheitsangebote
• Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten
• Mitarbeiterrabatte sowie Corporate Benefits
• Regelmäßig stattfindende After-Work Events

Werde Teil unserer spannenden Zukunft!

Entdecke deine Karriere bei Flokk – einem Unternehmen, in dem wertvolle Beziehungen und Zusammenarbeit gelebt werden, unsere Produktvielfalt inspiriert und unser gemeinsames Engagement für Nachhaltigkeit fest verankert ist. Dabei fördern wir eine vielfältige, inklusive und produktive internationale Unternehmenskultur.

Wenn du Flokks Zukunft aktiv mitgestalten möchtest und gemeinsam mit uns wachsen willst, freuen wir uns darauf, von dir zu hören und deine Bewerbung zu erhalten!

Flokk ist der führende europäische Hersteller hochwertiger Sitzlösungen mit einem wachsenden Portfolio globaler Marken, von denen mehr als 40 % des Umsatzes außerhalb Europas erzielt werden. Seit Jahrzehnten der Nachhaltigkeit verpflichtet, sind wir Vorreiter in der Entwicklung umweltfreundlicher Sitzlösungen für den privaten wie auch den öffentlichen Sektor.

Durch organisches Wachstum und erfolgreiche Übernahmen verfolgen wir das Ziel, in neue Märkte zu expandieren und ein breites Spektrum an Sitzlösungen für moderne Arbeitsumgebungen anzubieten. Weltweit geschätzt für unser innovatives Design, verbinden wir skandinavisches Erbe mit Fortschritt und Innovation.

Mit Produktionsstandorten in Europa, dem Vereinigten Königreich, China und den USA sowie Produkten, die in über 80 Ländern verkauft werden, arbeiten unsere 1.900 Mitarbeitenden an einer gemeinsamen Vision: Inspire great work.