CDI - Chargé(e) de service client (CSR) H/F/X

Nous recherchons un(e) chargé(e) de service client en CDI pour rejoindre l'équipe du service client de Hambourg, au sein de la division Solution & Ingredient de notre filiale européenne du groupe Ajinomoto, qui fournit des solutions techniques et innovantes aux fabricants agroalimentaires en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Notre expertise en matière de formulation d'ingrédients nous permet de répondre aux besoins spécifiques de nos clients industriels.

Vos responsabilités :

• Gérer le traitement des commandes : saisir les bons de commande des clients dans le système SAP ;
• Gérer les contrats : saisir les détails des contrats dans SAP ;
• Gérer les échantillons : saisir les commandes d'échantillons dans SAP, assurer le suivi de l'envoi avec le service logistique, informer le client/responsable commercial lors de l'expédition ;
• Saisir les réclamations clients dans le système interne d'AFE (ENNOV), rester en contact avec le service qualité pour l'évaluation et informer le client du résultat final ;
• Traiter les contentieux de factures : rester en contact avec le service financier et le service commercial ;
• Rester en contact avec les clients, les ventes, la logistique et le service financier tout au long du processus, de la réception de la commande jusqu'à la livraison. Identifier les problèmes à n'importe quelle étape du processus et en discuter avec les parties concernées afin de trouver la meilleure solution.