Client Service Manager IT (m/w/d)

Als Client Service Manager IT (m/w/d) verantwortest du die Planung, Steuerung und Weiterentwicklung unserer IT‑Services über deren gesamten Lebenszyklus hinweg und stellst eine hohe Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit sicher.
Zusätzlich übernimmst du vertriebsnahe Aufgaben , insbesondere die Identifikation von Kundenbedarfen, die Ausarbeitung von Serviceangeboten sowie die Unterstützung des Vertriebs bei Bestands- und Neukunden. Der Fokus der Rolle liegt zu etwa 70% im Service Management und zu 30% im Presales. Dein Hauptsitz ist in Saarbrücken mit einer Reisetätigkeit von etwa 60%.

Das erwartet dich bei uns

• Gesamtverantwortung für definierte IT‑Services (Managed Services, Cloud, Workplace, Security, Applikationen)
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, KPIs und internen Qualitätsstandards
• Steuerung interner Teams und externer Dienstleister, enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement und Controlling
• Kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen gemäß ITIL und Durchführung regelmäßiger Service-Reviews
• Eskalationsmanagement bei Service‑Störungen sowie Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
• Zentraler Ansprechpartner für Kunden in Service‑ und Betriebsfragen
• Unterstützung bei Angebotserstellung, Kalkulation und Präsentation von IT‑Services
• Identifikation von Cross‑ und Upselling‑Potenzialen bei Bestandskunden
• Mitwirkung bei Presales‑Terminen, Workshops und Kundenpräsentationen
• Unterstützung bei der Markteinführung neuer Services (Go‑to‑Market)

Womit du überzeugst

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management (idealerweise Managed‑Services‑ oder Cloud‑Umfeld)
• Sehr gutes Verständnis von IT‑Betriebsmodellen, Serviceprozessen und IT‑Architekturen
• Erfahrung mit ITIL‑basierten Prozessen (Zertifizierung wünschenswert)
• Kaufmännisches Grundverständnis (Kalkulation, Servicepreise, Vertragsmodelle)
• Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung
• Kommunikative Stärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenverantwortung und Durchsetzungsfähigkeit

Das ist alles für dich drin

• Hybrides Arbeiten : Für die meisten Stellen bieten wir dir ein hybrides Arbeitsmodell an. Außerdem sind bis zu 20 Tage im EU-Ausland möglich.
• 2 Tage geschenkt : 30 Tage Urlaub sind bei uns Standard. Zusätzlich ist der Rosenmontag und jeweils ein halber Tag an Weihnachten und Silvester frei.
• Flexible Arbeitszeiten: Flexible Arbeitszeiten sind bei eurodata ein fester Bestandteil. Die genaue Umsetzung variiert von Team zu Team.
• JobRad: Wir nutzen JobRad, um dich beim Leasing deines Traumrads finanziell zu unterstützen.
• SpenditCard : Nutze die SpenditCard für ein steuerfreies Gehaltsextra von monatlich 30 € und 50 € extra zum Geburtstag.
• iPhone Firmenhandy : Das iPhone 16. Private Nutzung erlaubt und wir decken alle Vertragskosten. Nach 2 Jahren gehört es dann dir.
• Zusatzrente nach 5 Jahren: Ab 35 Jahren und einer Betriebszugehörigkeit von 5 Jahren bietet eurodata eine vollfinanzierte Zusatzrente.
• Weiterbildung: Wir unterstützen unsere Mitarbeiter bei Teilnahmen an Messen, Konferenzen und Bildungsveranstaltungen, online und offline.
• OneTeam : Beschreibt unsere Unternehmenskultur, die auf Teamgeist, Zusammenarbeit und Vernetzung setzt.