CRM Manager Kundenservice (w/m/d)

Deine Aufgaben

• Du steuerst fachlich unsere Kundenservice Teams, stehst mit diesen in engem Austausch und bist die Schnittstelle zwischen Vertrieb und Kundenservice
• Du optimierst kontinuierlich Servicequalität, Produktivität und den Informationsfluss zwischen Vertrieb und Kundenservice
• Du entwickelst Konzepte, Ideen und Maßnahmen, um die Prozesse unseres Kundenservices zu optimieren
• Du treibst eine durch KI-gestützte Automatisierung, den Aufbau neuer digitaler Kanäle voran und hebst unsere Vermarktungspotenziale auf das nächste Level
• Du entwickelst mit uns innovative Konzepte, um Kund:innen proaktiv Service anzubieten und dadurch Service zum Erlebnis zu machen
• Mit einem strukturierten und zielorientierten Qualitätsmanagement stellst du sicher, dass unsere Kund:innen immer ein gleich hohes Level an bester Service Qualität erleben
• Du entwickelst Reports und leitest Handlungsempfehlungen ab und stellst diese für das Management und alle Stakeholder bereit
• Du kooperierst eng mit allen angrenzenden Bereichen, wie z.B. Produkt & Tech-Teams
• Du steuerst aktiv die Maßnahmen zur Kundenbindung und -rückgewinnung über Telefon- und E-Mail-Kanäle, entwickelst zielgerichtete Retention-Strategien, wertest das Kündigungsverhalten aus und arbeitest eng mit dem Kundenservice zusammen

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Medien oder eine vergleichbare Ausbildung
• Du konntest bereits 3-5 Jahre Erfahrung im CRM- oder Kundenservice-Management, idealerweise im digitalen Umfeld (Streaming, Medien, Subscription-basierten Produkte, o. ä.) sammeln
• Du hast relevante Erfahrung in der Steuerung externer Customer Care Dienstleister im B2C Umfeld und kannst nachweisliche Erfolge in der Steuerung und Entwicklung vorweisen
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und bist versiert im Umgang und der Weiterentwicklung von Prozessen in Customer Service Anwendungen
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke und diplomatisches Geschick
• Du begeisterst dich für neue Technologien und Tools und nutzt dabei Innovationen (z. B. KI-basierte Textgenerierung und Automatisierung) gezielt, um Prozesse und Inhalte zu verbessern
• Du besitzt starke analytische Fähigkeiten und arbeitest dabei datengetrieben, denkst in Hypothesen und leitest aus Zahlen konkrete Handlungsempfehlungen ab
• Fließende Deutschkenntnisse (C1 Level) runden dein Profil ab

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Unternehmen: RTL News GmbH | Job ID: