CRM Manager (m/w/d)

UNSER KUNDE

Unser Kunde ist ein Teil eines international führenden Pharmakonzerns, der seit über 150 Jahren hochwertige Arzneimittel produziert. In Deutschland beschäftigt das Unternehmen an mehreren Standorten mehr als 7.500 Mitarbeitende, während weltweit über 100.000 Beschäftigte tätig sind. Als forschendes und produzierendes Pharmaunternehmen legt unser Kunde großen Wert auf hohe Standards in der Arbeitsumgebung und garantiert eine faire Entlohnung des Personals gemäß Equal Pay.

WIR BIETEN IHNEN

• Eine persönliche Betreuung in unserem Hause, welche Ihnen umfassend beratend für jegliche Anliegen zur Verfügung steht
• Sehr gute Bezahlung auf Basis des Chemietarifvertrages mit Equal Pay ab dem 1. Arbeitstag
• Bis zu 30 Urlaubstage im Jahr; Urlaubsgewährung bereits innerhalb der Probezeit
• Uneingeschränkte Nutzung der Betriebskantine
• Jahressonderzahlungen, wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie lukrative Zuschläge
• Familiäres, wertschätzendes Arbeitsklima in einem stetig wachsenden Pharma-Unternehmen
• Vielseitige und interessante Tätigkeiten in einem kollegialen und netten Team
• Einfache Nutzung der elektronischen Zeiterfassung
• Attraktive Prämienzahlung für das Anwerben eines neuen Kollegen

IHRE AUFGABEN

• Sie entwickeln und implementieren lokale CRM-Strategien in Abstimmung mit Unternehmenszielen und Vertriebsprozessen und stellen eine effektive Systemintegration sicher
• Sie überwachen CRM-Kennzahlen und Datenqualität, entwickeln KPI-basierte Reportingprozesse und leiten datenbasierte Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Vertrieb, Marketing und Kundeninteraktionen ab
• Sie analysieren Vertriebsanforderungen, begleiten CRM-bezogene Systemerweiterungen und koordinieren Tests, Releases sowie die vertriebsrelevante Kommunikation
• Sie optimieren vertriebsbezogene CRM- und Workflow-Prozesse zur Steigerung der Effizienz und Reduzierung administrativer Aufwände
• Sie erstellen und pflegen Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und fördern durch enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern die Systemeffizienz und Nutzerzufriedenheit
• Sie verwalten und priorisieren Verbesserungs-Workflows in JIRA und treiben die kontinuierliche Weiterentwicklung der CRM-Systemlandschaft voran
• Sie steuern die Integration zusätzlicher CRM-Zielgruppen, insbesondere im medizinischen Außendienst, E-Commerce, Großhandel und Krankenhausumfeld
• Sie fungieren als Schnittstelle zwischen globalen und lokalen Anforderungen, übersetzen Geschäftsanforderungen in technische Lösungen und begleiten Abstimmungen mit dem Betriebsrat

IHR PROFIL

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Marketing, Sales Management, Informationstechnologie oder einem vergleichbaren Bereich; zusätzliche Zertifizierungen im CRM-, Projektmanagement- oder Datenanalyseumfeld sind von Vorteil
• Sie bringen Berufserfahrung im Bereich Vertriebssteuerung, CRM-Management oder einem vergleichbaren Umfeld mit
• Sie können idealerweise Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Projekte und Teams vorweisen
• Sie besitzen fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen (Salesforce), Datenanalyse sowie der Überwachung und Optimierung von Systemleistungen
• Sie verfügen über Erfahrung mit Vertriebsprozessen und -methoden in einem kommerziellen Umfeld
• Kenntnisse regulatorischer Anforderungen und Branchenstandards im Gesundheitswesen sind von Vorteil
• Sie arbeiten analytisch, strukturiert und lösungsorientiert und verfügen über Erfahrung mit Tools wie JIRA
• Sie verfügen über verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift