Customer Care Backoffice Specialist (m/w/d)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für ArbeitDarmstadt

Stellenbeschreibung:

Zusammenfassung

Sie behalten auch in komplexen Prozess- und Schnittstellenstrukturen den Überblick und sorgen für eine reibungslose Auftragsabwicklung sowie eine hohe Kundenzufriedenheit? Dann bietet Ihnen diese Position die ideale Kombination aus operativer Verantwortung, Kundenfokus und bereichsübergreifender Zusammenarbeit. Für ein international tätiges Unternehmen aus der Logistik- und Supply-Chain-Branche suchen wir einen Customer Care Backoffice Specialist (m/w/d) am Standort Düsseldorf.

Anstellungsart

Vollzeit

Beschreibung

Sicherstellung eines reibungslosen Service im Customer Care mit Fokus auf Kundenbetreuung und langfristige Kundenbindung
Schnittstellenfunktion zwischen Customer Care Management, Warehouse, Transport und Projektmanagement
Eigenständige Bearbeitung und Steuerung von Auftrags- und Reklamationsprozessen (Order Management)
Prozessverantwortung für die Auftragsabwicklung sowie kontinuierliche Optimierung der Abläufe
Enge Abstimmung mit Lager-, Transport- und Projektteams zur Sicherstellung der Prozessqualität
Übernahme und Durchführung kleinerer Projekte zur Optimierung von Kundenanforderungen und internen Prozessen
Aktive Mitwirkung an der Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und Lösungsorientierung

Anforderungen

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im Customer Service oder Logistikbereich
Erfahrung im Auftrags- und Reklamationsmanagement
Sicherer Umgang mit MS Office sowie ERP-Systemen
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2)
Verständnis für logistische Prozesse sowie betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung