Specialist Customer Care - Beschwerdemanagement (w/m/d)

Stellenbezeichnung: Specialist Customer Care - Beschwerdemanagement (w/m/d) | 608

Deutschland, Frankfurt a.M., Vollzeit

In Dir steckt so viel Potenzial

Wir suchen Talente, wie Dich. Mit Erfahrung, Power und Sinn für Zusammenhalt! Menschen, die gemeinsam mit uns MorgenFund weiter aufbauen. Bei uns findest Du keine starren Strukturen und Abläufe - bei uns findest du Gestaltungsmöglichkeiten, Offenheit für neue Denkstrukturen und ein wertschätzendes Miteinander.

MorgenFund - Die Drehscheibe für Investment-Lösungen

Als Wertpapierinstitut mit Hauptsitz in Deutschland und Zweigniederlassung in Luxemburg vereinen wir fachliche Expertise und persönliche Nähe mit intelligenter Technologie. Wir sind ein Team aus unterschiedlichsten Kolleginnen und Kollegen. Mit dem Wunsch, bei MorgenFund das Investieren in Fonds wirklich weiterzudenken. Für alle zugänglicher zu machen. Daran arbeiten wir gemeinsam – Tag für Tag!

Wir fragen Dich nicht, wo Du in 5 Jahren stehen möchtest, sondern was wir gemeinsam erreichen können.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest und koordinierst Kundenbeschwerden im Customer Care und stellst eine zeitnahe sowie qualitativ hochwertige Bearbeitung sicher
• Du erstellst und formulierst Stellungnahmen gegenüber Kunden sowie externen Stellen (z. B. BaFin, Ombudsstelle oder CSSF)
• Du unterstützt bei der Analyse des Beschwerdeaufkommens und leitest gemeinsam mit dem Team Maßnahmen zur Optimierung ab
• Du wirkst an der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Antwortleitfäden mit
• Du stellst eine klare und wertschätzende Kommunikation sicher
• Du arbeitest eng mit Bereichen wie Compliance, Legal, Operations und Sales zusammen
• Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer digitalen Services und automatisierten Lösungen ein

Dein fachliches & persönliches Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Finanzbereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über erste bis mehrjährige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, idealerweise in einem regulierten Umfeld (z. B. mit Bezug zur BaFin)
• Juristische Vorkenntnisse sind von Vorteil – auch ein nicht abgeschlossenes Staatsexamen ist willkommen, aber kein Muss
• Du hast ein gutes Verständnis für regulatorische Anforderungen und Interesse an rechtlichen Fragestellungen
• Du kommunizierst klar, strukturiert und adressatengerecht – sowohl schriftlich als auch mündlich
• Du arbeitest sorgfältig und behältst auch bei komplexen Sachverhalten den Überblick
• Du bist teamorientiert und bringst dich gerne aktiv in die Weiterentwicklung von Themen ein
• Du hast Interesse an digitalen Lösungen und möchtest moderne Serviceprozesse mitgestalten

Stell Dir vor, Du wärst schon bei uns

Wenn sich investieren mit MorgenFund anders anfühlen soll, dann sollte sich auch arbeiten bei MorgenFund anders anfühlen: durch Dich!

Wir honorieren Deinen Einsatz bei uns mit betrieblicher Altersvorsorge und Unfallversicherung , DeutschlandTicket , bezuschussten Sport- und Fitnessangeboten , flexiblen Arbeitszeiten , verschiedenen Arbeitsmodellen (onsite, hybrid oder Workation), Equipment für Dein Home-Office und modernen Büros mit kostenlosen Parkmöglichkeiten.

Wir setzen uns für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Für uns zählt, dass Du dich bei uns wohlfühlst!

Bei Fragen wende Dich gerne per Mail an