Customer Care Manager (m/w/d) - Beschwerdemanagement

Für ein international agierendes E-Commerce-Unternehmen in Ingolstadt suchen wir einen engagierten Sachbearbeiter (m/w/d) im Beschwerdemanagement / 3rd Level Customer Support im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Übernahme. Sie haben ein Gespür für knifflige Kundenfälle, besitzen eine kaufmännische oder juristische Affinität und suchen eine anspruchsvolle Aufgabe abseits des klassischen Standard-Kundenservice? In dieser Position übernehmen Sie die eigenverantwortliche Bearbeitung anspruchsvoller Sonder- und Eskalationsfälle mit hohem Handlungs- und Gestaltungsspielraum. Dabei genießen Sie volle Flexibilität durch ein hybrides Modell mit ca. 70 % Homeoffice und ca. 30 % Präsenz in Ingolstadt.

Das dürfen Sie erwarten

• Attraktives Gehalt und langfristige Jobsicherheit durch Konzernzugehörigkeit
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge nach Probezeitende
• Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
• In der Regel einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Gute Übernahmechancen bei unseren Geschäftspartnern
• Zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten und kostenlose Sprachkurse
• Ein großes Angebot an Mitarbeitervergünstigungen
• Randstad-Betreuung: Ein persönlicher Berater in München begleitet Sie durch den gesamten Prozess.

Ihre Aufgaben

• Rechts- & Gewährleistungsfälle: Sie bearbeiten eingehende Fälle aus dem Online-Shop und den Märkten und finden schnelle, kundenorientierte Lösungen in Abstimmung mit unserer Rechtsabteilung.
• Bindeglied im Team: Sie unterstützen als zentrale Schnittstelle den Austausch zwischen unseren Märktenund der Rechtsabteilung.
• 3rd-Level-Eskalationsmanagement: Sie übernehmen knifflige Sonderfälle außerhalb des Standardprozesses und klären diese gemeinsam mit den jeweiligen Fachabteilungen.

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Bürokaufmann (m/w/d) oder Rechtsanwaltsfachangestellter (m/w/d), alternativ langjährige Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld Customer Care Schwerpunkt Beschwerdemanagement oder Gewährleistung
• mind. 6 Monate Berufserfahrung - vorrangig im Schriftbereich
• Kommunikationsstärke, Textsicherheit und angepasste Ausdrucksweise
• Analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen „Hands‑on“-Mentalität
• Sehr gute Deutschkenntnisse