Customer Care Manager (m/w/d) - Teilzeit 30h

Wir suchen Dich!

DR. EMI ARPA Skin GmbH steht für moderne, wissenschaftlich fundierte Hautpflege – hergestellt in Deutschland. Gegründet von der in Berlin lebenden Dermatologin Dr. Emi Arpa, verbindet das Unternehmen effektive, hochwertige Inhaltsstoffe mit Fermenten, um wirksame und nachhaltige Lösungen für alle Hauttypen zu schaffen. Vegan und PETA-zertifiziert legt DR. EMI ARPA Skin großen Wert auf Transparenz und Hautgesundheit, mit dem Ziel, eine neue Skincare Ära einzuleiten.

In der Rolle als Customer Care Manager (m/w/d) bist du dafür zuständig, unsere Abläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis stetig zu verbessern. Dein Schwerpunkt liegt auf dem E-Commerce, wo du in enger Abstimmung mit Digital-, Product- und Operations-Teams an einer modernen, skalierbaren Customer-Care-Struktur mitwirkst.

Unser Team besteht aus rund 60 Kolleg:innen im Premium-Skincare-Bereich – engagiert, unterstützend und mit viel Leidenschaft für hochwertige Produkte. Unser modernes Büro liegt in der Kantstraße in Berlin, mit der Möglichkeit, zwei Tage pro Woche remote zu arbeiten.

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst die operative Verantwortung für unseren Customer-Care-Bereich im Tagesgeschäft und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
• Du unterstützt dabei, den Bereich vom reinen Service-Center zum Profit-Center weiterzuentwickeln, indem du Upselling- und Cross-Selling-Ansätze in den Kundenkontakt einbringst und testest.
• Du wirkst an der Weiterentwicklung unseres bestehenden Gorgias-Systems mit und bringst dich bei der Einführung von Automatisierungen sowie KI-Lösungen wie Chatbots oder Self-Service-Optionen ein.
• Du überwachst und optimierst Prozesse, KPIs und Workflows, um Effizienz, Kundenzufriedenheit (CSAT, NPS, CES) und den Customer Lifetime Value (CLV) zu verbessern.
• Du arbeitest eng mit den Bereichen Digital, Product und Operations zusammen und bringst die Stimme unserer KundInnen in relevante Diskussionen ein, um Conversion-Abbrüche zu minimieren und die Wiederkaufsrate zu erhöhen.
• Du erkennst wiederkehrende Pain Points und entwickelst Lösungsansätze.

Das bringst Du mit:

• Du bringst 1-2 Jahre Erfahrung im Customer Care mit, idealerweise im E-Commerce.
• Du hast ein kommerzielles Grundverständnis und erste Erfahrung darin, Service-Interaktionen als Umsatzchance (Retention, Cross- und Upselling) zu nutzen.
• Du kennst dich mit Gorgias, Zendesk oder vergleichbaren Ticket-Systemen aus und hast Erfahrung in der Prozessgestaltung und -optimierung.
• Du interessierst dich für KI, Automatisierung und digitale Tools und bist offen, dich in neue Systeme einzuarbeiten.
• Du überzeugst mit analytischer, kommunikativer und organisatorischer Stärke und arbeitest gerne sowohl konzeptionell als auch operativ.
• Du sprichst deutsch auf muttersprachlichem Niveau

Das bieten wir Dir:

• Gestaltungsspielraum in einem schnell wachsenden, kreativen Start-up
• Ein inspirierendes Team, kurze Entscheidungswege und echtes Vertrauen in Deine Ideen
• Modernes Office in Berlin-Charlottenburg + 2 Tage Homeoffice pro Woche
• Zuschüsse für Urban Sports Club & Deutschlandticket
• Exklusive Rabatte auf unsere Produkte & Behandlungen (50%)
• Du bekommst jedes neue Produkt einmalig geschenkt