Customer Care Representative (m/w/d) / Assistenz in der Produktentwicklung

Wir bei Löwenzahn Organics stehen für hochwertige, ökologische Babynahrung ohne Kompromisse. Als dynamisches Team in Mainz arbeiten wir mit Leidenschaft daran, Eltern die besten Entscheidungen für ihre Babys zu ermöglichen. Um unsere Community noch besser zu unterstützen und unsere Customer Experience auf das nächste Level zu heben, suchen wir ein empathisches Kommunikationstalent als Verstärkung für unser Operations Team.

Deine Mission bei uns

In dieser Rolle bist du weit mehr als eine „Service-Hotline” – du bist die Stimme von Löwenzahn Organics für unsere B2C-Kund:innen in der DACH-Region.

Aufgaben

• Herzliche Kommunikation: Du beantwortest Anfragen per Telefon, Live-Chat, E-Mail und Social Media mit präzisen, markenbezogenen Informationen und einer ordentlichen Portion Einfühlungsvermögen.
• Customer Experience Champion: Du unterstützt uns aktiv dabei, die Customer-Experience-Funktion von Grund auf mitzugestalten und weiterzuentwickeln.
• Zendesk Expert: Du bist unsere erste Anlaufstelle für das Zendesk Onboarding und die Optimierung unserer internen Prozesse.
• Problemlöser & Advocate: Du setzt dich für die Belange unserer Kund:innen in den Bereichen Logistik, Website-Nutzung und Produktinformationen ein und stellst sicher, dass jede Lösung sitzt. Schnittstellen-Management: Du verwaltest die Beziehungen zu unseren Drittanbietern und arbeitest eng mit den internen Teams zusammen, um administrative Prozesse lean zu halten.
• Unterstützung in der Produktentwicklung: Zuarbeit für das Produktteam.
• Lieferantenrecherche: Recherche von Lieferanten.
• Dokumentenprüfung: Prüfung von Dokumenten.
• Dokumenten- und Datenbankpflege: Pflege von Dokumenten und Datenbanken.
• Schnittstellen-Management: Du verwaltest die Beziehungen zu unseren Drittanbietern und arbeitest eng mit den internen Teams zusammen, um administrative Prozesse lean zu halten.

Qualifikation

• Erfahrung mit Drive: Du hast mehr als 3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung eines Online-Unternehmens und hast Lust, perspektivisch in Führungs- oder Projektaufgaben hineinzuwachsen.
• Sprachgefühl: Du beherrschst Deutsch auf Muttersprachniveau und kommunizierst sicher auf Englisch (mind. B2).
• Tech-Affinität: Die Zendesk Suite ist dein zweites Zuhause, und du hast Freude daran, Tools so einzusetzen, dass sie die Arbeit erleichtern.
• Empathisches Mindset: Du bist ein aktiver Zuhörer, bleibst auch in stressigen Momenten geduldig und liebst es, echte Lösungen für Menschen zu finden. Leidenschaft für das Thema: Du brennst für das Thema Säuglingsnahrung und teilst unsere Werte für Bio-Qualität und Transparenz.

Benefits

• Direkte Zusammenarbeit: Du arbeitest in einem herzlichen Team mit flachen Hierarchien, in dem deine Stimme gehört wird.
• Gestaltungsspielraum: Wir geben dir den Raum, eigene Projekte zu leiten und die Customer Experience aktiv mitzugestalten.
• Flexibilität: Arbeiten im Zollhafen in Mainz (2 Tage pro Woche im Office, Rest hybrid)
• Sinnstiftung: Ein Arbeitsumfeld, in dem die Qualität der Produkte und die nächste Generation im Mittelpunkt stehen.
• Wachstum: Du lernst von erfahrenen Kolleg:innen und hast die Perspektive, langfristig eine Schlüsselrolle bei uns einzunehmen.
• Benefits: Become1 Card, Deutschlandticket, 30 Tage Urlaub