Customer Care Specialist / Mitarbeiter Kundenservice – Multilingual (m/w/d)

Unser Mandant ist ein international erfolgreicher und stark wachsender Marktführer im Bereich spezialisierter technischer Heiz-, Kühl- und Energielösungen. Das Unternehmen verbindet pragmatische Unternehmenskultur mit globalem Wachstumspotenzial. Im Zuge des Ausbaus der zentraleuropäischen Customer-Care-Organisation suchen wir für den Standort im Großraum Göttingen / Dreiländereck ein echtes Sprachentalent, das die Betreuung internationaler Märkte mit Eigenverantwortung und lösungsorientiertem Handeln übernimmt. 

In dieser abwechslungsreichen Schnittstellenfunktion sind Sie von der ersten Kontaktaufnahme bis zur finalen Lösung für Kundenfälle verantwortlich:

• Internationale Kundenbetreuung: Sie übernehmen die ganzheitliche Fallverantwortung für eingehende Anfragen von Kunden und Händlern (per Telefon, E-Mail und Ticketsystem).

• Fokus Südeuropa/Osteuropa: Sie stellen den reibungslosen First-Line-Support für die Vertriebsmärkte in Italien, Spanien, Tschechien oder der Türkei sicher und arbeiten eng mit den lokalen Sales Managern zusammen.

• Operativer & kommerzieller Support: Sie bearbeiten Bestellungen, Rechnungen, Lieferungen und klären administrative Fragen rund um den Webshop.

• Technischer First-Line-Support: Sie leiten Kunden bei der Produktnutzung an, unterstützen bei der grundlegenden Fehlersuche und koordinieren bei Bedarf Einsätze mit Servicepartnern vor Ort.

• Prozessoptimierung: Sie arbeiten aktiv im ERP-System (Odoo) und tragen dazu bei, die Abläufe im Customer Care kontinuierlich zu verbessern.

Das bringen Sie mit:

• Sprachgenies gesucht (Must-have): Sie sprechen und schreiben fließend Englisch (Unternehmenssprache). Zudem beherrschen Sie mindestens eine der folgenden Sprachen fließend: Italienisch, Spanisch, Tschechisch oder Türkisch .

• Deutschkenntnisse: Grundkenntnisse (Nice-to-have) reichen vollkommen aus, um sich gelegentlich mit den Kollegen im lokalen Logistikzentrum abzustimmen.

• Berufserfahrung: Erfahrung im Kundenservice, Customer Care oder einer vergleichbaren Rolle mit direktem Kundenkontakt.

• Technisches Verständnis: Sie besitzen eine praktische, zupackende Denkweise und haben keine Berührungsängste mit technischen/mechanischen Produkten (Grundverständnis reicht aus).

• Arbeitsweise: Sie sind strukturiert, behalten auch bei hohem Aufkommen den Überblick und zeichnen sich durch eine ausgeprägte Lösungsorientierung aus.

Was unser Kunde Ihnen bietet:

• Attraktives Hybrid-Modell: Sie arbeiten primär flexibel im Homeoffice und sind lediglich etwa einmal pro Woche am regionalen Logistikstandort (nahe Göttingen/Heiligenstadt) präsent.

• Direktvermittlung: Eine unbefristete Festanstellung direkt bei einem zukunftssicheren Unternehmen mit AAA-Kreditrating.

• Flache Hierarchien: Ein familiäres, internationales Arbeitsumfeld, in dem Ideen schnell umgesetzt werden und Ihr persönlicher Beitrag sichtbare Auswirkungen hat.

• Entwicklungschancen: Umfassende Einarbeitung von Beginn an sowie langfristige Karriereperspektiven in einem expandierenden Unternehmen.