Customer Care Advisor (m/w/d) / Mitarbeiter Vertriebsinnendienst (m/w/d)

Die bilstein group ist ein weltweit führender Anbieter im Bereich des freien Ersatzteilmarktes für PKW und NKW-Modelle mit einem Sortiment von über 90.000 Teilen. Durch unser Netzwerk von mehr als 20 internationalen Tochtergesellschaften und Präsenzen in über 170 Ländern zählen wir zu den maßgeblichen Akteuren auf globaler Ebene in diesem Marktsegment. Unsere rund 3.100 Mitarbeitenden, welche sich auf unsere nationalen Standorte in Ennepetal, Wuppertal, Frechen, Gelsenkirchen und Durmersheim sowie unsere internationalen Standorte verteilen, erwirtschaften einen jährlichen Umsatz von rund 1,36 Milliarden Euro.
Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und unseren internen Fachabteilungen leistest du durch deine strukturierte Betreuung einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und damit zum langfristigen Erfolg unseres Unternehmens.
Tätigkeitsbereich
Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und -aufträgen über alle Kommunikationskanäle
Eigenständige operative Abwicklung der Aufträge inklusive aller notwendigen Dokumentationen
Betreuung unserer Kunden bei Rückfragen als erste Ansprechperson im Tagesgeschäft
Proaktive Kommunikation mit dem Vertriebsteam bei Kundenanliegen wie z. B. Rückständen oder Zahlungsauffälligkeiten
Termingerechte Bearbeitung und Aktualisierung von Auftragsrückständen
Nachverfolgung von Reklamationen und Anstoß von Klärungsprozessen in enger Abstimmung mit den zuständigen Stellen

Dein Profil
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung – auch Quereinsteiger mit Organisationstalent und Interesse an kaufmännischen Abläufen sind willkommen.
Regelmäßige Kommunikation auf Englisch im Tagesgeschäft ist für dich kein Problem
Du hast ein gutes Verständnis für kaufmännische Abläufe und arbeitest dich gerne in neue Themen ein
Du bist kommunikationsstark, teamfähig und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen einen klaren Kopf
Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung zeichnet dich aus
Du hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und serviceorientiertes Handeln ist für dich selbstverständlich

Wir bieten
Als familiengeführtes und wachsendes Unternehmen bieten wir dir einen sicheren und krisenfesten Arbeitsplatz
Eine gute Work-Life-Balance durch eine 38,5 Stundenwoche und 30 Tage Urlaub
Ein attraktives Gehaltspaket, das durch Urlaubs- und Weihnachtsgeld, eine Erfolgsbeteiligung, eine Mitarbeiterkapitalbeteiligung sowie attraktive Mitarbeiterrabatte abgerundet wird
Individuell auf dich zugeschnittene fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
Dein Auto ist defekt? Bei uns erhältst du Rabatt auf deine KFZ-Ersatzteile
Lieber mit dem Rad unterwegs? Nutze unser attraktives Bike-Leasing-Angebot
Oder doch lieber mit der Bahn? Wir bieten einen Zuschuss zum Deutschlandticket

Wir stehen für Chancengleichheit und Vielfalt. Bei uns zählt deine Motivation und Qualifikation – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter oder sexueller Identität. Wir fördern die Entwicklung aller Mitarbeitenden und setzen uns für ein wertschätzendes Miteinander ein.