Customer Care Specialist / Mitarbeiter Kundenservice – Multilingual (m/w/d)

Unser Mandant ist ein international erfolgreicher und stark wachsender Marktführer im Bereich spezialisierter technischer Heiz-, Kühl- und Energielösungen. Das Unternehmen verbindet pragmatische Unternehmenskultur mit globalem Wachstumspotenzial. Im Zuge des Ausbaus der zentraleuropäischen Customer-Care-Organisation suchen wir für den Standort im Großraum Göttingen / Dreiländereck ein echtes Sprachentalent, das die Betreuung internationaler Märkte mit Eigenverantwortung und lösungsorientiertem Handeln übernimmt.

Ihre Aufgaben

• In dieser abwechslungsreichen Schnittstellenfunktion sind Sie von der ersten Kontaktaufnahme bis zur finalen Lösung für Kundenfälle verantwortlich:
• Internationale Kundenbetreuung: Sie übernehmen die ganzheitliche Fallverantwortung für eingehende Anfragen von Kunden und Händlern (per Telefon, E-Mail und Ticketsystem).
• Fokus Südeuropa/Osteuropa: Sie stellen den reibungslosen First‑Line‑Support für die Vertriebsmärkte in Italien, Spanien, Tschechien oder der Türkei sicher und arbeiten eng mit den lokalen Sales Managern zusammen.
• Operativer & kommerzieller Support: Sie bearbeiten Bestellungen, Rechnungen, Lieferungen und klären administrative Fragen rund um den Webshop.
• Technischer First‑Line‑Support: Sie leiten Kunden bei der Produktnutzung an, unterstützen bei der grundlegenden Fehlersuche und koordinieren bei Bedarf Einsätze mit Servicepartnern vor Ort.
• Prozessoptimierung: Sie arbeiten aktiv im ERP‑System (Odoo) und tragen dazu bei, die Abläufe im Customer Care kontinuierlich zu verbessern.

Erfahrungen

• Das bringen Sie mit:
• Sprachgenies gesucht (Must‑have): Sie sprechen und schreiben fließend Englisch (Unternehmenssprache). Zudem beherrschen Sie mindestens eine der folgenden Sprachen fließend: Italienisch, Spanisch, Tschechisch oder Türkisch.
• Deutschkenntnisse: Grundkenntnisse (Nice‑to‑have) reichen vollkommen aus, um sich gelegentlich mit den Kollegen im lokalen Logistikzentrum abzustimmen.
• Berufserfahrung: Erfahrung im Kundenservice, Customer Care oder einer vergleichbaren Rolle mit direktem Kundenkontakt.
• Technisches Verständnis: Sie besitzen eine praktische, zupackende Denkweise und haben keine Berührungsängste mit technischen/mechanischen Produkten (Grundverständnis reicht aus).
• Arbeitsweise: Sie sind strukturiert, behalten auch bei hohem Aufkommen den Überblick und zeichnen sich durch eine ausgeprägte Lösungsorientierung aus.

Das bieten wir Ihnen

Was unser Kunde Ihnen bietet

• Attraktives Hybrid‑Modell: Sie arbeiten primär flexibel im Homeoffice und sind lediglich etwa einmal pro Woche am regionalen Logistikstandort (nahe Göttingen/Heiligenstadt) präsent.
• Direktvermittlung: Eine unbefristete Festanstellung direkt bei einem zukunftssicheren Unternehmen mit AAA‑Kreditrating.
• Flache Hierarchien: Ein familiäres, internationales Arbeitsumfeld, in dem Ideen schnell umgesetzt werden und Ihr persönlicher Beitrag sichtbare Auswirkungen hat.
• Entwicklungschancen: Umfassende Einarbeitung von Beginn an sowie langfristige Karriereperspektiven in einem expandierenden Unternehmen.