Customer Care Specialist (m/w/d)

Du behltst auch in anspruchsvollen Situationen einen khlen Kopf und hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen? Dann werde Teil des Teams im telefonischen Kundenservice. Als Kundenberater (m/w/d) bist du erste Anlaufstelle fr Kunden und untersttzt diese kompetent, empathisch und lsungsorientiert. Fr eines unserer namhften Kundenunternehmen in Kln suchen wir ab sofort einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice. Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, dich persnlich kennenzulernen! Vorteile 50% Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung Strukturierte und umfassende Einarbeitung Abwechslungsreiche Ttigkeit mit hoher Verantwortung ... und vieles mehr! Deine Aufgaben Du bist die erste telefonische Anlaufstelle fr Kunden und begleitest sie bei Notfllen sowie allgemeinen Anliegen souvern und zuverlssig Eingehende Anfragen und Schadenmeldungen erfasst du przise, bewertest diese und stellst eine reibungslose Weiterleitung an die zustndigen Fachbereiche sicher Mit deiner freundlichen und professionellen Art erklrst du Ablufe verstndlich und untersttzt die Kunden mit passgenauen Lsungen Du organisierst notwendige Untersttzungs- und Serviceleistungen, sorgst fr deren rechtzeitige Umsetzung und behltst den berblick ber den gesamten Prozess Du arbeitest im Schichtdienst (Montag bis Sonntag) und leistest damit einen wichtigen Beitrag zur durchgngigen Erreichbarkeit des Kundenservices - dies wird selbstverstndlich attraktiv und grozgig vergtetZustzlich kmmerst du dich gewissenhaft um die Dokumentation der Vorgnge und bearbeitest die zugehrige schriftliche Kommunikation Dein Profil Abgeschlossene kaufmnnische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrung im Kundendienst, idealerweise in der telefonischen KundenberatungSicheres, freundliches und professionelles Auftreten am Telefon Ausgeprgte Empathie und ein hohes Verstndnis fr unterschiedliche Kundensituationen Kommunikationsstrke sowie eine klare, lsungsorientierte Ausdrucksweise Gute Selbstorganisation und strukturierte Arbeitsweise, auch bei hohem Anrufaufkommen Hohe Serviceorientierung, Zuverlssigkeit und Verantwortungsbewusstsein