Customer Care Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Wir sind die GVG Glasfaser GmbH, eine 2014 gegründete und in Kiel ansässige Gesellschaft zur Realisierung von Breitbandprojekten für das gesamte Bundesgebiet. Unser Anspruch ist, die Unternehmen und Privathaushalte gesamter Regionen an die Telekommunikationsinfrastruktur der Zukunft anzuschließen.

Customer Care Specialist (m/w/d)

Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen, findest lösungsorientierte Antworten und dokumentierst diese in unseren internen Systemen. Dabei berätst Du Kund*innen zu unseren Produkten und entwickelst Deine Fähigkeiten durch kontinuierliches Lernen stetig weiter. Du bringst Erfahrung im Kundenservice mit, arbeitest zuverlässig im Team und bist flexibel für wechselnde Aufgaben und bereit, in Schicht und an ausgewählten Samstagen zu arbeiten.

Wir entscheiden gemeinsam, wo Du eingesetzt wirst:
- Telefonieren ist Deine Stärke? Dann unterstütze das Inbound-Team!
- Du möchtest Kundenanliegen schriftlich bearbeiten? Kein Problem, die Tastatur steht bereit!
Dabei unterstützt Du unsere Kunden kompetent und findest optimale Lösungen für ihre Anliegen
Durch kontinuierliches Lernen eignest Du Dir neues Wissen an und entwickelst Deine Fähigkeiten stetig weiter
Zudem dokumentierst und bearbeitest Du Kundenanfragen in unseren internen Systemen
Du berätst unsere Kunden zu Produkten, um ihre Nutzungserfahrung zu optimieren

Du hast Erfahrung im telefonischen Kundenservice und zeichnest Dich durch eine lösungsorientierte Arbeitsweise aus
Zuverlässigkeit und Teamgeist sind für Dich selbstverständlich
Du bist bereit im Schichtdienst, während unserer Servicezeiten (Mo-Fr 08:00 – 20:00 Uhr), zu arbeiten
Samstagsarbeit im Wechsel mit Deinen Kolleg*innen ist für Dich kein Problem – dafür bekommst Du einen freien Ausgleichstag in der Folgewoche
Du verfügst über gute MS-Office-Kenntnisse sowie sehr gute Deutschkenntnisse und ausgeprägte Kommunikationsstärke