Customer Excellence & Care Country Lead DACH (m/w/d)

Seit 40 Jahren arbeitet Boston Scientific als weltweit führendes Medizintechnikunternehmen an dem Ziel, das Leben von Patienten und Patientinnen zu verbessern. Täglich stellen wir uns den wichtigsten Herausforderungen der Gesundheitsbranche mit innovativen Produkten, einer Kultur der Zusammenarbeit und einer tiefen Leidenschaft für die Verbesserung des menschlichen Lebens – das macht eine Karriere bei Boston Scientific zu mehr als nur einem Job.

Wenn Sie ein Teil davon werden und Ihrer Berufung folgen möchten, dann sollten wir uns kennenlernen!

Für unseren GeschäftsbereichCustomer Care suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für DACH mit Sitz in Düsseldorf

Als Leitung von Customer Excellence & Customer Care in der DACH-Region gestalten Sie die Strategie und Leistungsfähigkeit einer unserer größten Customer Excellence-Organisationen in Europa. Sie führen das Team in Düsseldorf für die DACH-Region und vertreten Customer Care im Country Leadership Team. Dabei bringen Sie die Perspektive unserer Kundinnen und Kunden, sowie Ihre operative Expertise in wichtige Geschäftsentscheidungen ein.

In enger Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern wie beispielsweise unserem Vertrieb stärken Sie das Kundenerlebnis und die Servicequalität und treiben operative Exzellenz sowie Transformation voran. Gleichzeitig entwickeln Sie Teamleitungen und die Teams weiter, stärken die organisatorischen Fähigkeiten und fördern eine Kultur der Verantwortung, Inklusion und kontinuierlichen Verbesserung.

Diese Position mit hoher Sichtbarkeit bietet Ihnen die Möglichkeit, die DACH-Strategie im Bereich Customer Care aktiv mitzugestalten und einen nachhaltigen Beitrag für unsere Kundinnen und Kunden, unsere Mitarbeitenden und die Patientinnen und Patienten zu leisten.

Bei Boston Scientific legen wir großen Wert auf Zusammenarbeit und Synergien. Diese Position folgt einem hybriden Arbeitsmodell, das die Anwesenheit in unserem lokalen Büro an mindestens zwei Tagen pro Woche erfordert.

• Sie legen die operative und auch strategische Ausrichtung für den Bereich Customer Excellence & Customer Care in der DACH-Region fest und übersetzen regionale Prioritäten in klare lokale Pläne, Verantwortlichkeiten und messbare Ergebnisse
• Sie führen und entwickeln die Teamleitungen aus dem Bereich Customer Care und fördern eine Kultur der Inklusion, Eigenverantwortung, hohen Leistungsorientierung und kontinuierlichen Verbesserung
• Sie vertreten Customer Care & Customer Excellence im DACH Country Leadership Team und agieren als strategische Partnerin bzw. strategischer Partner für leitende Führungskräfte aus Vertrieb und weiteren Funktionen
• Sie bringen Kundeninformationen, operative Expertise und Daten in Geschäftsentscheidungen ein und stellen die Abstimmung der DACH-Prioritäten mit EMEA Customer Excellence und der globalen Customer Care-Strategie sicher
• Sie stärken das durchgängige Kundenerlebnis, indem Sie Hürden identifizieren und beseitigen, wiederkehrende Kundenanliegen adressieren und proaktive Servicemodelle entwickeln
• Sie verantworten die Performance-Agenda für DACH und treiben Servicequalität, operative Zuverlässigkeit, Produktivität und Compliance voran. Gleichzeitig identifizieren Sie Risiken und Verbesserungspotenziale
• Sie leiten Transformationsinitiativen in den Bereichen Prozessoptimierung, Standardisierung, Digitalisierung, Automatisierung und Self-Service, um Kunden- und Geschäftsergebnisse nachhaltig zu verbessern
• Sie entwickeln Führungskompetenzen, Nachfolgeplanungen und Talent-Pipelines weiter und stellen gleichzeitig klare Leistungserwartungen sowie regelmäßige Entwicklungs- und Performancegespräche sicher
• Sie führen organisatorische Veränderungen mit Klarheit und Empathie, gewährleisten die Kontinuität des Service und übernehmen bei Eskalationen, Serviceunterbrechungen und größeren Veränderungen eine sichtbare Führungsrolle
• Sie bauen starke funktionsübergreifende Beziehungen auf und bringen unterschiedliche Stakeholder zusammen, um gemeinsame Kunden- und Geschäftsziele zu erreichen
• Sie gewährleisten wirksame operative Kontrollen, regelkonforme Prozesse und die Auditbereitschaft der Organisation
• Sie sind nah am operativen Geschäft und bringen sich hier aktiv ein
• Umfassende Erfahrung in einer leitenden Führungsposition mit Verantwortung für Führungskräfte (Teamleads) innerhalb einer großen, kundenorientierten Organisation
• Nachgewiesene Erfahrung in Customer Care, Customer Service, Customer Excellence, Order Management, Commercial Operations oder einer vergleichbaren Funktion, idealerweise in der Medizintechnik, Pharma oder einem ähnlich stark regulierten Umfeld in der DACH-Region
• Nachgewiesene Fähigkeit, in einer internationalen Matrixorganisation eine strategische Richtung vorzugeben und messbare Ergebnisse zu erzielen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit leitenden Führungskräften aus Vertrieb und weiteren Funktionen sowie in der Einflussnahme auf strategische Geschäftsentscheidungen
• Ausgeprägte Kompetenzen in operativer Führung, Performance Management und Entscheidungsfindung
• Erfahrung in der Leitung organisatorischer Veränderungen, Transformationen oder umfangreicher Prozessverbesserungsinitiativen
• Nachgewiesene Fähigkeit, Kunden-, Betriebs- und Geschäftsdaten in konkrete Maßnahmen und messbare Ergebnisse zu übersetzen
• Auszeichnete Kommunikations-, Kooperations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Kenntnisse von End-to-End-Order-to-Cash-Prozessen, Case Management und Service-Delivery-Prozessen
• Erfahrung mit CRM- und ERP-Plattformen, vorzugsweise Salesforce und SAP S/4HANA
• Erfahrung in der Umsetzung von Programmen in den Bereichen Digitalisierung, Automatisierung, Self-Service oder Customer Experience
• Erfahrung mit kontinuierlicher Verbesserung, Lean Management oder Process Excellence
• Erfahrung in der länderübergreifenden Zusammenarbeit, idealerweise innerhalb der DACH-Region
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft, überwiegend von Düsseldorf aus zu arbeiten und bei Bedarf innerhalb der DACH-Region und Europa zu reisen

• Flexibilität und Vertrauen: Bei uns leben wir hybride Arbeitsplatzmodelle und ermöglichen unseren Mitarbeitenden aufgrund unserer Vertrauensarbeitszeiten eine große Flexibilität zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben.
• Wachstum: Vom ersten Tag an fokussieren wir uns auf Ihre Entwicklung durch Mentoring, Coaching und Training. Damit fördern wir Ihre Potenziale und unterstützen Sie kontinuierlich in Ihrer Weiterentwicklung.
• Spannende Initiativen: Erleben Sie es mit uns und nehmen Sie an unseren Employee Resource Groups wie „EmpowHer“, „Pride“, „Young Professionals Network“ und "Faces for all races" teil.
• Diversität: Arbeiten Sie für ein Pride-zertifiziertes Unternehmen, in welchem die Stimme eines jeden gehört wird.
• Gesundheit wird bei uns großgeschrieben: Trainieren Sie in unserem stylischen Gym direkt im Büro und nutzen Sie unseren kostenlosen Personaltrainer.
• Innovation: Arbeiten Sie für den Marktführer in verschiedenen Bereichen der globalen Medizintechnik und arbeiten mit uns an dem Ziel, täglich das Leben von Menschen zu verbessern.
• Monetäre Benefits: Wir bieten Ihnen ein leistungsorientiertes und wertschätzendes Vergütungspaket, sowie ein Urlaubsgeld an.
• Gemeinsame Erfolge: Als Team erzielen wir Erfolge, fördern Stärken und meistern Herausforderungen. Gemeinsames Feiern kommt bei uns nicht zu kurz!

Wir freuen uns auf Sie!