Customer Experience & Insights Manager (m/w/d)

Berlin

Securitas ist der größte Anbieter professioneller Sicherheitslösungen weltweit mit 322.000 Mitarbeitenden in 44 Ländern, davon 20.000 in Deutschland. Mit unseren Werten Ehrlichkeit, Aufmerksamkeit und Hilfsbereitschaft haben wir das Ziel, die Welt sicherer zu machen.

Zur Verstärkung unseres Commercial Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Voice of Clients (m/w/d)

Stellenbeschreibung

• Implementierung und Steuerung des Voice-of-Client (VoC) Programms gemäß globalen Standards
• Zentrale Sammlung, Strukturierung und Weiterentwicklung aller VoC-Daten im Land
• Analyse von Kundenfeedback zur Identifikation von Trends, Risiken und Wachstumschancen
• Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen für Commercial, Operations, Marketing und SOC
• Unterstützung strategischer Initiativen wie Account Planning, Churn Reduction sowie Cross- und Upselling
• Erstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung zielgruppenspezifischer Reports und Dashboards
• Aktive Kommunikation von VoC-Erkenntnissen in Meetings, Workshops und bereichsübergreifenden Fomraten
• Sicherstellung strukturierter Feedbackprozesse sowie Einhaltung von Governance- und Datenschutzanforderungen

Qualifikationen

• Mind. 3 Jahre Erfahrung in Customer Experience, VoC-Management, Commercial Excellence oder Marktforschung
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, Operations und Service Delivery
• Kenntnisse gängiger VoC-Tools und CRM-Systeme (z. B. Microsoft Dynamics, Qualtrics)
• Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie fundierte Erfahrung mit Power BI, Excel und Datenvisualisierung
• Ausgeprägte Kundenorientierung und starke kommunikative Kompetenz
• Fähigkeit, komplexe Daten und Zusammenhänge verständlich für unterschiedliche Stakeholder aufzubereiten
• Strukturierte, methodische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsstärke

Zusätzliche Informationen

• Fair bezahlt - Dank attraktiver Einstiegsgehälter
• Berufliche Sicherheit - Dank eines unbefristeten Arbeitsvertrags beim Marktführer
• Voll erholt - Dank 30 Urlaubstagen pro Jahr
• Clever gespart - mit unseren zahlreichen Vergünstigungen für Mitarbeiter:innen bei Anbietern wie z. B. Sky, Vodafone, McFit, FitX und vielen mehr
• Gut organisiert - Dank flexibler und planbarer Arbeitszeiten
• Mobil daheim - mit bis zu 50% mobilem Arbeiten
• Gut gerüstet - Dank der zusätzlichen betrieblichen Altersvorsorge (bAV) mit bis zu 20% Arbeitgeberzuschuss
• Immer geschützt - mit der kostenlosen Securitas Gruppen-Unfallversicherung - auch in deiner Freizeit
• Gut geschult - Dank des umfangreichen Securitas Seminarkatalogs
• Nie allein - denn Teamwork bring uns voran; wir leben #WE, regelmäßige Feedback- und Potenzialgespräche mit dem Head of Talent
• Top ausgestattet - mit technisch modernsten Arbeitsmitteln
• Immer informiert - mit dem Securitas Online-Mitarbeiterportal

Das sind wir!

Securitas ist der Marktführer für Sicherheitsdienstleistungen: In der Welt und in Deutschland. Unsere Aufgaben? So zahlreich und vielfältig wie unsere Mitarbeiter:innen.

Weltweit beschäftigen wir 322.000 Mitarbeiter:innen in 44 Ländern, davon 20.000 Mitarbeiter:innen in Deutschland. Durch vielfältige Kundenobjekte, einen breiten Kundenstamm und starken Teamzusammenhalt bieten wir dir Stabilität und Abwechslung in deinen Aufgaben.

Mit unseren Werten Ehrlichkeit, Aufmerksamkeit und Hilfsbereitschaft ist es unser Ziel, die Welt sicherer zu machen.

Securitas steht für Chancengleichheit und Diversität!

Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt lehnen wir Diskriminierung jeglicher Art ab und freuen uns auf Bewerbungen und die Zusammenarbeit mit Menschen – unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Behinderung, Religion oder Weltanschauung.