Customer Experience Manager Digital Transformation (m/w/d)

Als Customer Experience Manager Digital Transformation treiben Sie die Lead-to-Cash-Digitalisierung voran. Sie arbeiten in einem Customer-Centricity-Team und steuern bereichsübergreifende Projekte im Einklang mit der Unternehmensstrategie. Sie erheben und priorisieren Anforderungen aus Vertrieb, Service, Finanzen und IT und leiten fachliche Anforderungen an CRM-, ERP- und Billing-Systeme ab. Sie gestalten Prozesse, moderieren Meetings und arbeiten eng mit externen Dienstleistern zusammen. Diese Rolle bietet die Chance, Umsatz- und Zahlungsprozesse durch digitale Lösungen nachhaltig zu verbessern und das Unternehmen auf dem Weg zur Kundenorientierung weiter zu transformieren.

• flexibles Arbeiten
• Altersvorsorgewirksame Leistungen
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Corporate-Benefits-Plattform mit Mitarbeiterrabatten

• Planung und Steuerung von Lead-to-Cash-Projekten im Rahmen der Customer-Centricity-Strategie
• Erhebung, Bewertung und Priorisierung von Anforderungen aus Vertrieb, Service, Finanzen und IT
• Koordination funktionsübergreifender Projektteams und externer Dienstleister
• Gestaltung und Optimierung von Prozessen; Ableitung fachlicher Anforderungen an CRM-, ERP- und Billing-Systeme
• Vorbereitung und Moderation von Projektmeetings, Workshops und Lenkungsausschüssen

• 3–5 Jahre Berufserfahrung im Projekt- oder Prozessmanagement, idealerweise im Lead-to-Cash-/Vertriebs- oder Finanzumfeld
• Erfahrung mit klassischen und agilen Projektmanagement-Methoden (z. B. Scrum, Kanban)
• Gutes Verständnis von IT-Systemen, Schnittstellen und Datenflüssen (CRM, ERP, Billing, Reporting)
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz in Deutsch und Englisch

• Kommunikationsstärke
• Moderationskompetenz
• Analytisches Denken
• CRM-, ERP- und Billing-Systeme
• Reporting
• Schnittstellen und Datenflüsse