Customer Experience Manager (m/w/d)

Customer Experience Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben – CRM & Kundenbindung

• Verantwortung für das technische Set-up und die Weiterentwicklung der CRM-Strategie
• Steuerung und Optimierung automatisierter Kundenkontaktstrecken entlang der Customer Journey
• Konzeption und Umsetzung personalisierter Maßnahmen zur Kundenbindung und -rückgewinnung
• Analyse und Bewertung der Performance von Kampagnen, Mailings und Automationen (z. B. in Klaviyo)

Prozessoptimierung & datengetriebenes Arbeiten

• Analyse von Kundenfeedback und relevanten KPIs sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Implementierung neuer Tools zur Verbesserung der Customer Experience
• Sicherstellung einer datenbasierten Steuerung aller CRM- und CX-Maßnahmen

Projektmanagement & CX-Initiativen

• Steuerung bereichsübergreifender CX-Projekte von der Konzeption bis zur Umsetzung
• Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey und Entwicklung skalierbarer Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Produktentwicklung und weiteren relevanten Schnittstellen

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaft oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CRM, Customer Experience oder Lifecycle Marketing
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Klaviyo
• Fundiertes Verständnis für datengetriebenes Arbeiten sowie für relevante CRM- und CX-KPIs
• Fachliche Steuerung von Projekten und ggf. Teammitgliedern im CRM-/CX-Umfeld
• Strukturierte, analytische und qualitätsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, Themen eigenständig voranzutreiben
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Vorteile

• 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten zur Verbesserung der Work-Life-Balance
• Betriebsarztleistungen, Freistellungen für Arztbesuche, Kooperation mit EGYM-Wellpass, Gesundheitstage zur Förderung der Gesundheit
• Frisches Obst, Müsli-Bar für Energie am Tag
• Fahrradleasing über Lease-a-Bike zur Förderung umweltbewusster Mobilität
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen für finanzielle Absicherung
• Einkaufsgutschein für einen unserer Stores, Welcome-Box, Mitarbeiterrabatt und regelmäßige Aktionsangebote sowie Corporate Benefits mit Partnern
• Notebook, das auch privat genutzt werden kann
• Firmenevents und hervorragendes Betriebsklima für ein gutes Arbeitsumfeld
• Persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch herausfordernde Aufgaben, spannende Projekte, Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßiges Feedback