Customer Experience Manager:in (m/w/d)

Bist du bereit, mit uns die Zukunft der Pflege zu gestalten? Bei Pflegewächter suchen wir nach einer/einem engagierten Customer Experience Manager:in, die/der unsere Mission teilt, Pflege für alle zugänglich und verständlich zu machen. In unserem kleinen, dynamischen Team bist du maßgeblich daran beteiligt, unseren Nutzer:innen durch strukturierte und innovative Verfahren das Leben zu erleichtern. Wir glauben an Empowerment, Ethik, Ehrlichkeit und gegenseitigen Respekt – Werte, die auch dir wichtig sein sollten. Wenn du voller Leidenschaft steckst und Verantwortung übernehmen möchtest, dann bist du bei uns genau richtig. Lass uns gemeinsam Druck auf ein überholtes System ausüben und eine Pflege schaffen, in der sich alle Menschen wertgeschätzt und respektiert fühlen. Werde Teil unserer Vision und lass uns zusammen die Pflegewelt verändern!

Aufgaben

Customer Support

• Du bearbeitest eingehende Anfragen (E-Mail, Social Media, ggf. Telefon) strukturiert und lösungsorientiert, hauptsächlich im B2C- und teilweise B2B-Kontext
• Du erkennst schnell die Anliegen unserer Kund:innen und hilfst ihnen verständlich und empathisch weiter
• Du sorgst für eine hohe Servicequalität und schnelle Reaktionszeiten

Beratung & Abschluss

• Du identifizierst Potenziale in eingehenden Anfragen und entwickelst diese aktiv weiter
• Du führst Beratungsgespräche mit Interessent:innen und erklärst unsere Services klar und verständlich
• Du begleitest Kund:innen bis zum Abschluss unserer Dienstleistungen

Customer Success

• Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen zufrieden sind und sich gut betreut fühlen
• Du bleibst bei offenen Fällen dran und koordinierst die nächsten Schritte
• Du erkennst Möglichkeiten für Zusatzleistungen und sprichst diese gezielt an

Prozess & Weiterentwicklung

• Du dokumentierst alle relevanten Informationen in unserem System
• Du bringst Feedback aus dem direkten Kundenkontakt ein und hilfst, unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern

Qualifikation

Must-haves

• Erfahrung im Customer Support, Kundenservice oder einer vergleichbaren Rolle
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in deutsch und ein hohes Maß an Empathie
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Interesse daran, Kund:innen nicht nur zu betreuen, sondern auch aktiv zu beraten und zu überzeugen

Nice-to-haves

• Erfahrung im Pflegebereich, Gesundheitswesen oder sozialen Umfeld
• Erfahrung in der telefonischen Beratung oder im Inbound Sales
• Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen (z. B. Zendesk, HubSpot o. Ä.)

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• Hybrides Arbeiten möglich
• Unterstützung beim Deutschland-Ticket
• Dienstfahrradleasing möglich
• Wellpass möglich
• Teamevents

Was dich bei uns erwartet

• Eine sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Einfluss auf das Leben unserer Kund:innen
• Eine Rolle mit Verantwortung und Entwicklungspotenzial an der Schnittstelle von Support und Vertrieb
• Ein wachsendes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen in einem jungen Team
• Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.