Customer Experience Manager*in (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Wir suchen Dich

STERNAUTO ist eine der größten Automobilhandelsgruppen Deutschlands. In 6 Bundesländern mit insgesamt über 22 Standorten in Berlin, Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen-Anhalt, Sachsen und Thüringen lebt die Gruppe in modernen Autohäusern individuelle Mobilität. STERNAUTO beschäftigt rund 1.600 Mitarbeitende und ist der starke Partner rund um den Verkauf, die Vermietung und den Service der Marken Mercedes-Benz PKW und Transporter, Mercedes-Benz LKW, FUSO, smart, BYD, INEOS GRENADIER und HYMER.

Für die STERNAUTO Holding GmbHsuchen wir an unseren verschiedenen Standorten eine/n Customer Experience Manager*in (m/w/d).

Das erwartet Dich

Entwicklung und Umsetzung von CX-Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Gestaltung und Steuerung der Customer Journey sowie aller Service-Touchpoints
Analyse von Service-Interaktionen und Kundendaten zur Ableitung gezielter Maßnahmen
Weiterentwicklung des CRM-Systems für eine individuelle Kundenansprache
Implementierung von Self-Service- und Automatisierungslösungen
Optimierung interner Workflows zur Effizienzsteigerung im Kundenservice
Planung und Durchführung von Kampagnen zur Kundenbindung und -rückgewinnung
Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, Service und IT
Beratung der Fachbereiche zur Prozessoptimierung und Ableitung von Handlungsempfehlungen
Schulung von Mitarbeitenden im CX-Mindset und Monitoring relevanter KPIs

Das bringst Du mit

Erfolgreich abgeschlossenes Studium aus dem Bereich Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie, Marketing, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Bereich Customer Experience und CRM-Management
Sehr gute Kenntnisse in BI-Tools und der Auswertung von Kundenzufriedenheitsanalysen
Kenntnisse im Umgang mit Measurement Tools und der Implementierung von Workflows
Gute Kenntnisse in CRM-Tools und Datenanalyse
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein Gespür für Kundenbedürfnisse
Kreativität, strategisches Denken und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
Gute Englisch-Kenntnisse
DSGVO-Kenntnisse, speziell im Kontext von Kundendaten, Einwilligungen, automatisierten Befragungen
Idealerweise Erfahrung mit Consent-Management bei Multi-Brand-Strukturen

Darauf kannst Du dich freuen

Professionelles und wertschätzendes Miteinander
Moderne Arbeitsplätze und Technik, ergonomisches Arbeiten mit höhenverstellbarem Schreibtisch & zwei Bildschirmen
Weihnachts-/ Urlaubsgeld (13. Monatsgehalt)
30 Tage Urlaub
flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bei einer40h/Woche
Intensive Einarbeitung
Internes Seminarprogramm für individuelle Weiterbildungen und langfristige Perspektiven
Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen
Betriebliches Gesundheitsmanagement und kostenfreie Vorsorgeuntersuchungen
Vorteilskonditionen auf Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens
Mitarbeiterrabatte bei Partnern über unser Shop Programm
Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie i. H. v. bis zu 2000,00 €
Weitere Mitarbeiter Benefits wie Massageangebote, Firmenevents, kostenlose Getränke
Kostenfreie Parkplätze
Fahrrad-Leasing

Datenschutzhinweis

STERNAUTO ist der Schutz deiner personenbezogenen Daten sehr wichtig - alle Informationen zum Thema Datenschutz im Bewerbungsverfahren findest Du unter folgendem Link:

Weitere Hinweise:

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.