Customer Experience Program Manager (Lead) (w/m/d) / 21535

Über uns

Die TÜV Rheinland Akademie GmbH ist Teil von TÜV Rheinland People und Business Assurance. Im Bereich Seminare und Weiterbildung bilden wir Menschen auf vielfältige Weise weiter: mit Präsenzveranstaltungen, Online-Seminaren oder Blended Learning-Lösungen. So machen wir Menschen und Unternehmen bereit für Morgen.

Als Regional Marketing Specialist*in (w/m/d) hast du eine Schlüsselrolle für die Vermarktung von Seminaren und Weiterbildungen. Du arbeitest eng mit dem Bundesweiten Marketingteam zusammen und unterstützt das Team bei der Umsetzung von Seminaren. Genau Deins? Komm ins Team!

Tätigkeiten und Verantwortlichkeiten

• Du steuerst und priorisierst das Customer-Experience-Programm der TÜV Rheinland Akademie über alle Geschäftsfelder hinweg.
• Gemeinsam mit IT, Marketing, Sales, Operations und externen Partnern koordinierst du cross-funktionale Workstreams rund um CX, Kundenportal, Kampagnen und Customer Insights.
• Mit einem wirksamen CX-Governance-Modell etablierst du Steuerungskreise, Reporting-, Eskalations- und Risikomanagementprozesse.
• Du entwickelst Business Cases sowie ROI- und Erfolgskennzahlen für CX-Initiativen und verfolgst deren Umsetzung nach.
• Perspektivisch entwickelst Du das Customer-Experience-Team weiter und begleitest Business-Field-Leads in strategischen CX- und Veränderungsprozessen.

Erfahrung und weitere Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Fachgebiet; Erfahrung mit CX-Plattformen und CRM-Systemen sowie verhandlungssicheres Englisch
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im CX-Consulting, in der CX-Strategie oder im Programmmanagement im B2B-Umfeld
• Nachweisliche Erfahrung in der Leitung komplexer, bereichsübergreifender Programme und im Management von Abhängigkeiten und Risiken
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Senior-Level
• Starkes analytisches und wirtschaftliches Verständnis, insbesondere im Umgang mit Business Cases und Finanzkennzahlen