Customer Sucess Manager & Digital Project Lead (m/w/d)

Willst du Kunden wirklich weiterbringen?

Wir sind dxm, digital experts and makers, eine Digitalagentur im Herzen Düsseldorfs mit 12 Experten. Wir begleiten mittelständische B2B-Unternehmen seit über 17 Jahren auf ihrer digitalen Reise.

Was wir NICHT suchen: Einen klassischen Projektmanager, der Tickets schiebt und in Meetings sitzt.

Was wir suchen: Jemanden, der beim Kunden vor Ort ist, Potenziale erkennt, Probleme löst und dabei auch selbst Hand anlegt, ob bei Google Ads, in Google Sheets oder beim Website-Check.

Du bist derjenige, der beim Kunden sitzt und sagt: „Lass uns das mal durchrechnen" oder „Euer Ersatzteilshop könnte mit einer SAP-Anbindung viel effizienter laufen, lasst uns das angehen." Du bist Sparringspartner, Problemlöser und Entwickler in einer Person. Und ja: Das bedeutet auch, dass du Vertrieb machst, nicht als Verkäufer, sondern als Best-Interest-Advisor.

Aufgaben

• Beim Kunden vor Ort (alle 4 bis 6 Wochen):
  • Du analysierst Websites auf inhaltliche Logik, Struktur, Gestaltung und CD-Konsistenz
  • Du identifizierst Digitalisierungspotenziale: von ineffizienten manuellen Prozessen bis zu fehlenden System-Integrationen
  • Du erkennst bspw., wo ein B2B-Onlineshop mit SAP- oder Navision-Anbindung echten Mehrwert schafft
  • Du berätst strategisch entlang unserer fünf Booster: AIM, CHARISMA, TECH, PERCEPTION und AGILITY
  • Du entwickelst echtes Interesse für die Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsprozesse unserer Kunden
  • Du sprichst Potenziale aktiv an, vom fehlenden E-Commerce-Kanal bis zur prozessualen Digitalisierung
• Digitale Lösungen konzipieren & steuern:
  • Du entwickelst Konzepte für komplexe Onlineshops mit ERP-Anbindungen (SAP, Navision)
  • Du verstehst Geschäftsprozesse und übersetzt sie in digitale Lösungen
  • Du koordinierst die Umsetzung zwischen Kunde, unserem Dev-Team und externen Systemen
  • Du begleitest von der ersten Idee bis zum Go-Live, und darüber hinaus
• Hands-on Digital Marketing:
  • Du managst Google Ads, Meta Ads und LinkedIn Ads, nicht nur oberflächlich, sondern mit Zahlenverständnis
  • Du arbeitest mit Google Tabellen: Formeln, Pivot-Tabellen, Performance-Analysen, das macht dir keine Angst
  • Du verifizierst unsere Ergebnisse anhand belastbarer Zahlen und kommunizierst sie verständlich
• Projektsteuerung & Koordination:
  • Du orchestrierst unsere internen Experten (Development, Design) für optimale Kundenergebnisse
  • Du stellst sicher, dass Projekte, von der Website bis zum komplexen Shop-System, termingerecht, im Budget und in hoher Qualität geliefert werden
  • Du erstellst Angebote, Projektpläne und Dokumentationen

Deine Haltung

• Du siehst Probleme als Herausforderungen, nicht als Hindernisse
• Du sagst „Lass uns schauen, wie wir das hinbekommen" statt „Das geht nicht"
• Du hast Bock auf neue Themen und Tools, die du noch nie gemacht hast, auch komplexe Integrationen

Qualifikation

Must-haves:

• Positive Grundhaltung: Du bist lösungsorientiert und siehst in Herausforderungen Chancen statt Probleme
• Technische Affinität: Google Sheets mit Formeln ist für dich kein Hexenwerk, neue Tools lernst du gerne
• Prozessverständnis: Du kannst Geschäftsprozesse verstehen und in digitale Anforderungen übersetzen
• Digital Marketing Erfahrung: Du hast bereits mit Google Ads, Meta Ads oder LinkedIn Ads gearbeitet
• Analytisches Denken: Du kannst mit Zahlen umgehen, Performance bewerten und Ergebnisse ableiten
• Kundengespür: Du verstehst B2B-Kunden, kannst dich auf verschiedene Typen einstellen und baust Vertrauen auf
• Vertriebsmentalität: Du erkennst Potenziale beim Kunden und sprichst sie aktiv an, als Partner, nicht als Verkäufer
• Hands-on-Mentalität: Du packst selbst an und scheust dich nicht, auch mal operativ zu arbeiten

Nice-to-haves:

• Erfahrung mit E-Commerce-Projekten, idealerweise im B2B-Bereich
• Erfahrung in einer Digitalagentur oder auf Kundenseite im digitalen Umfeld
• Grundverständnis für Webentwicklung und Design
• Projekterfahrung mit komplexen digitalen Systemen

Was du NICHT brauchst:

• Ein klassisches PM-Zertifikat
• Jahrelange Erfahrung in allem, Neugier und Lernbereitschaft schlagen Erfahrung
• Perfekte Skills in allen Bereichen, aber du musst Bock haben, dich reinzufuchsen
• Tiefes technisches Know-how in Entwicklung, dafür haben wir Spezialisten

Deal-breaker:

• Negative Einstellung zu Kunden und Projekten
• „Das ist nicht meine Aufgabe"-Mentalität
• Angst vor neuen Tools oder Themen
• Keine Lust auf regelmäßige Kundentermine vor Ort
• Scheu vor komplexen technischen Themen

Benefits

Echte Verantwortung & Gestaltungsspielraum:

• Du übernimmst vom ersten Tag an echte Kundenverantwortung
• Du gestaltest langfristige Kundenbeziehungen, keine Eintagsfliegen
• Du arbeitest an vielseitigen Projekten, von Marketing-Kampagnen bis zu komplexen Shop-Systemen
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Fachliche Weiterentwicklung:

• Tägliche Exchange-Sessions im Team zu neuen Trends und Technologien
• Budget und Zeit für deine fachliche Weiterentwicklung
• Arbeit mit modernem Tech-Stack und innovativen Lösungen
• Einblick in verschiedenste B2B-Geschäftsmodelle und Branchen

Starkes Team:

• 12 Experten, die sich gegenseitig unterstützen
• Kein Einzelkämpfertum, sondern echte Zusammenarbeit
• Direktes Feedback und offene Kommunikationskultur

Attraktive Rahmenbedingungen:

• Modernes Office im Herzen Düsseldorfs
• Arbeit vor Ort (100% Präsenz), wir glauben an persönlichen Austausch
• Langfristige Perspektive in einem etablierten Unternehmen mit stabilem Kundenstamm
• Vielseitige Projekte mit namhaften B2B-Kunden

dxm GmbH & Co. KG 1-10 Mitarbeitende Marketingdienstleistungen