Customer Operations Manager (m/w/d)

Über uns

Die The Box Beverages GmbH steht hinter der Marke WaterBox - Premium-Trinkwasser aus dem Schwarzwald, abgefüllt in einer nachhaltigen Kartonverpackung. Zu unseren Kunden zählen Hotels, Unternehmen, Gastronomiebetriebe und Premium-Marken in ganz Europa.

Wir suchen einen Customer Success Manager (m/w/d) , der unsere Kunden vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Auslieferung begleitet. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Vertrieb, Logistik und unseren internen Systemen und sorgst dafür, dass Bestellungen reibungslos abgewickelt werden und unsere Kunden jederzeit einen exzellenten Service erhalten.

Deine Aufgaben

Customer Success

• Betreuung unserer Bestandskunden per E-Mail und Telefon
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit

Order & Operations Management

• Eigenständige Anlage und Verwaltung sämtlicher Kundenaufträge im CRM- und Warenwirtschaftssystem
• Koordination unserer Logistikpartner und Sicherstellung termingerechter Lieferungen
• Nachverfolgung offener Aufträge sowie proaktive Kommunikation mit Kunden
• Pflege von Kunden-, Auftrags- und Versanddaten

Inbound Sales

• Bearbeitung eingehender Anfragen über Website, E-Mail und Telefon
• Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten
• Qualifizierung von Leads bis zum erfolgreichen Auftrag

Prozessoptimierung

• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in den Bereichen Customer Service, Logistik und Auftragsabwicklung
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer internen Prozesse und Systeme

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium
• Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Operations, Customer Service, Auftragsmanagement, Vertriebsinnendienst oder Logistik von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit CRM-, ERP- oder Warenwirtschaftssystemen sowie MS Office oder Google Workspace
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am direkten Kundenkontakt
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohes Organisationsgeschick sowie die Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu koordinieren
• Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und hohe Eigeninitiative
• Kommunikationsstärke sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden und Partnern
• Teamplayer mit Hands‑on‑Mentalität und der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen

Idealerweise bringst Du außerdem mit

• Erfahrung im B2B‑Kundenservice oder Customer Operations
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Logistikdienstleistern oder Speditionen
• Erfahrung im Auftragsmanagement und in der Angebotserstellung
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (z.B. CRM‑ERP‑oder Ticket‑Systeme)
• Freude daran, Prozesse kontinuierlich zu verbessern und aktiv mitzugestalten

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Position mit viel Eigenverantwortung und kurzen Entscheidungswegen
• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Schnittstellen zu Kunden, Vertrieb und Logistik
• Ein modernes Arbeitsumfeld in einem nachhaltigen Wachstumsunternehmen
• Einen attraktiven Arbeitsplatz im Herzen von München mit der Möglichkeit, bis zu 20% remote zu arbeiten
• Langfristige Perspektiven sowie persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein motiviertes Team mit offener Kommunikation und einer pragmatischen Arbeitsweise