Customer Quality & Returns Manager im E-Commerce (m/w/d) | Projektbasiert | Hamburg

Für ein gezieltes Retourenprojekt suchen wir eine:n Customer Quality & Returns Manager:in Online , der/die versteht, was hinter jeder Rücksendung steckt. Du analysierst Muster, deckst Ursachen auf und entwickelst Maßnahmen mit direktem Impact auf Produktqualität und Kundenzufriedenheit.

APART Fashion steht für moderne, feminine Eleganz und ein starkes Trendbewusstsein. Unsere Kundinnen vertrauen darauf, dass jedes Teil hält was es verspricht. Du bist die Person, die dieses Vertrauen schützt, Schwachstellen aufdeckt und gemeinsam mit dem Team nachhaltig behebt.

Deine Mission

Du analysierst unsere Retouren systematisch, erkennst Qualitätsmuster und treibst Maßnahmen voran, die unsere Produktqualität und Kundenzufriedenheit nachhaltig verbessern.

Das Projekt umfasst

· Analyse unserer aktuellen Retourenstruktur: Gründe, Muster, Kategorien

· Identifikation von Schwachstellen auf Produkt-, Größen- und Prozessebene

· Entwicklung konkreter Maßnahmen zur Retourenreduktion

· Enge Zusammenarbeit mit Lager, Logistik, Einkauf und Kundenservice

· Erstellung eines abschließenden Reports mit datenbasierten Handlungsempfehlungen

· Du hast nachweisbare Erfahrung in Retourenmanagement, Qualitätssicherung oder Customer Experience – idealerweise im E-Commerce oder Fashion-Umfeld.

· Du arbeitest analytisch, strukturiert und ergebnisorientiert.

· Du denkst konsequent aus der Kundenperspektive.

· Projektbasierte Zusammenarbeit – Umfang und Zeitraum nach Absprache

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