Customer Service Advisor – Dashcams und Telematic (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

Schon vonunsgehört?

Wir sind ein ehrgeiziges, zukunftsorientiertes internationales Unternehmen, das transformative Lösungen entwickelt, um unseren Kunden erstklassige, nachhaltige Mobilitäts-,Konnektivitäts- und Technologielösungen zu bieten. Wir unterstützen unsere Kunden mit einer Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Seit 1990 ist unser Ehrgeiz ungebrochen. Aus bescheidenen Anfängen heraus haben uns unsere Vision und unser Antrieb dazu gebracht, mit Zuversicht in neue Märkte vorzudringen und stets den Markttrends voraus zu sein. Unsere Mission ist es, Unternehmen jeder Größe dabei zu helfen, sich an die Zukunft anzupassen und die Chancen zu nutzen, die der Wandel mit sich bringt. Nachhaltigkeit steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Mit unseren führenden E-Mobilitätslösungen begleiten wir Unternehmen durch die Energiewende und schaffen Lösungen für eine nachhaltigere und vernetzte Zukunft.

Und hier kommen Sie ins Spiel. Wir befinden uns auf einem Wachstumskurs. Wir sind stolz darauf, an der Spitze der technologischen Innovation zu stehen – und laden Sie ein, Teil dieser Reise zu werden.

Stellenbeschreibung

Ziel der Position und Aufgaben

Die Abteilung RadiusTelematicsOperations, welche noch in seinen Startlöchern steht, sucht eine kundenorientierte und engagierte Person als Customer Service Advisor im Bereich Telematik.

In dieser Rolle unterstützt Du unsere Kunden, sorgst für ihre Zufriedenheit und hilfst bei der schnellen Lösung von Anfragen.

• Hervorragenden Kundenservice und Support über verschiedene Kanäle bieten – eingehende Anrufe, Webchats, E-Mails und Tickets.
• Kunden professionell und empathisch betreuen, aktiv zuhören und effektive Lösungen anbieten.
• Kundenanfragen, technische Erstlinienprobleme und servicebezogene Themen zeitnah bearbeiten und lösen.
• Fundiertes Wissen über Telematiksysteme.
• Kunden über die Funktionen und Vorteile von Telematikprodukten informieren, um deren Verständnis und Nutzung zu fördern.
• Mit funktionsübergreifenden Teams, wie technischem Support und Implementierung, zusammenarbeiten, um komplexe Kundenprobleme zu lösen.
• Genau und detaillierte Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Transaktionen im CRM-System führen.
• Kritische Themen an die zuständigen Abteilungen weiterleiten und die rechtzeitige Lösung sicherstellen.
• Über Branchentrends, Entwicklungen in der Telematik und Produktupdates auf dem Laufenden bleiben, um Kunden aktuelle und relevante Informationen bereitzustellen.
• Möglichkeiten zur Prozessverbesserung erkennen und zur Optimierung der Kundenserviceprozesse beitragen.

Was ist Kinesis?

Kinesis ist unser Flottenmanagement-System. Es nutzt Satellitentechnologie, um mit den Motorsteuerungssystemen der Kundenfahrzeuge zu kommunizieren und zeigt Fahrzeugstandorte, Fahrthistorie und Fahrverhalten in Echtzeit.

Alle Informationen sind über Velocity, unser Online-Portal, abrufbar – mit nur einem einzigen Login für alle Karten und Services.

Wir freuen uns, Dich in unserem Berliner Büro willkommen zu heißen.

Qualifikationen

Was wir uns von dir wünschen:

• Erste Erfahrung in einer Kundenservice-Rolle.
• Kommunikationsfähigkeiten, komplexe technische Sachverhalte klar und verständlich zu erklären.
• Sicherer Umgang mit verschiedenen Kommunikationskanälen – eingehende Anrufe, Webchats, E-Mails und Tickets.
• Die Leidenschaft Probleme zu lösen.
• Zwischenmenschlichkeit, sowie die Fähigkeit, positive und vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
• Gute Organisationsfähigkeit und in den stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren.
• Teamfähigkeit und eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitseinstellung.
• Gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Produkte.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Zusätzliche Informationen

Benefits

• 37,5h Woche
• Attraktives Gehaltspaket mit fixem und variable Anteil
• 40 € Shopping-Guthaben pro Monat
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• Corporate Benefits (Nachlässe bei diversen Brands)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Regelmäßige Teamevents und Incentives
• Das coolste Team der Welt

Radius ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir heißen Menschen unabhängig von Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, sexueller Orientierung oder sozialem Hintergrund willkommen.

Wir setzen uns für einen inklusiven und barrierefreien Bewerbungsprozess für alle Kandidat*innen ein. Wenn Sie während des Prozesses Anpassungen oder Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen – wir werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen.