Customer Service Agent (m/w/x)

Stellenbeschreibung:

Bringe deine Fähigkeiten in der Energiebranche ein! Die team energie ist ein wichtiger Teil der team Gruppe und sorgt dafür, dass Menschen und Unternehmen im gesamten norddeutschen Raum bestens mit Ökostrom, Erdgas, Heizöl, Schmierstoffe, Tankstellen und Elektromobilität - versorgt sind. Über 770 Mitarbeitende arbeiten täglich daran, Wohnräume warm, Unternehmen produktiv und Mobilität nachhaltig zu gestalten.

Deine Aufgaben:

Kundenbetreuung und Beratung: Telefonische und schriftliche Betreuung von Neu- und Bestandskund:innen zu Strom- und Erdgasprodukten, Tankkarten sowie Sachbezugsgutscheinen inkl. Vertragsabschlüssen, Tarifwechseln und Kündigungen.
Anliegen- und Beschwerdemanagement: Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden inkl. Rückrufservice zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
Neukundenakquise und Cross-Selling: Aktive Gewinnung neuer Kund:innen sowie Identifikation von Cross- und Up-Selling-Potenzialen innerhalb des Produktportfolios.
Angebots-, Vertrags- und Stammdatenmanagement: Erstellung von Angeboten, Verträgen, Tankkarten und Gutscheinen sowie Pflege und Aktualisierung aller relevanten Kundendaten im System.
Dokumentation und Zusammenarbeit: Sorgfältige Dokumentation aller Kundenkontakte und enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur kontinuierlichen Service- und Prozessoptimierung.

Du begeisterst uns:

Wenn du eine selbstständige, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise mitbringst
Wenn Du ein sicheres, kund:innenorientiertes Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift hast
Wenn Du sicher im Umgang mit den gängigen Office-Programmen bist
Wenn du eine ausgeprägte Teamfähigkeit, Flexibilität und einen guten Umgang mit stressigen Situationen mitbringst
Wenn dir eine Zusammenarbeit im Team wichtig ist
Wenn du erfolgreich im Kund:innenservice gearbeitet hast und dir der Umgang mit Kund:innen Spaß bringt

Wir bieten: