Customer Service Expert (m/w/d) für Kundenhotline aus dem Bike- und E-Commerce-Bereich

Customer Service Expert (m/w/d) für Kundenhotline aus dem Bike- und E-Commerce-Bereich

Werde die Stimme für Radsport & Leidenschaft bei gevekom in Spanien!

Du bist der erste Kontakt für Radsportbegeisterte in einer der dynamischsten Bike-Communities Europas. In diesem sportlichen Umfeld machst du jedes Anliegen zu einem echten „Etappensieg“. Mit deiner Herzlichkeit und deinem Fachwissen berätst du unsere Kunden zu High-End-Komponenten, neuesten E‑Bike‑Trends und komplexen Bestellungen – egal ob am Telefon, per E‑Mail oder im Chat. Du gibst unseren Kunden die nötige Sicherheit für ihre nächste Tour und sorgst dafür, dass der Service so reibungslos läuft wie eine frisch geölte Kette.

Klingt nach deinem neuen Lieblingsjob? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Wer wir sind:

Hey, wir sind die gevekom – eine Dialogmanufaktur für leidenschaftlichen Kundenservice. Seit 2006 wachsen wir stetig und setzen mit über 2.500 Mitarbeitenden in sechs Ländern Maßstäbe. Bei uns bist du keine Nummer, sondern Teil einer wertschätzenden Gemeinschaft. Für unseren Partner Bike24 suchen wir nun Verstärkung, die mit uns gemeinsam die Ziellinie überquert!

Was uns ausmacht:

Agilität, Innovation und jede Menge Teamspirit! Wir lieben, was wir tun, und setzen auf moderne Arbeitsweisen, familienfreundliche Strukturen und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten. Bei uns steht das Wohl deiner Familie an oberster Stelle – wir halten dir den Rücken frei, damit du voll in die Pedale treten kannst.

Das erwartet dich bei uns:

• Flexibilität: Arbeite 100 % im Homeoffice (in Spanien) oder hybrid an unserem Standort in Palma – ganz wie es zu deinem Leben und deinem „Training“ passt!
• Willkommensbonus: Dein Start bei uns wird mit einem attraktiven Bonus gefeiert.
• Entwicklung: Profitiere von individuellen Weiterbildungsangeboten und wachse mit uns über dich hinaus.
• Teamevents: Wir feiern Zusammenhalt – erlebe spannende Events in der gevekom-Familie.
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Zusatzurlaubstage für deine Erholung nach der Bergetappe.
• Benefits: Zahlreiche Extras, wie eine private Zusatzversicherung (Sanitas) oder exklusive Events, die deinen Alltag bereichern.

Deine Aufgaben:

• Du bist die kompetente und freundliche Stimme für Anfragen rund um das Sortiment von Bike24.
• Du berätst Kunden lösungsorientiert zu Fahrradteilen, Zubehör und technischem Equipment.
• Du unterstützt empathisch bei Bestellprozessen, Reklamationen und Lieferstatus via Telefon, E‑Mail oder Chat.
• Du findest individuelle Lösungen, damit jeder Kunde den perfekten „Flow“ erlebt.

Das bringst du mit:

• Echte Freude am Kontakt mit Menschen und ein Herz für exzellenten Service.
• Eine große Leidenschaft für Fahrräder und Radsport (egal ob MTB, Rennrad oder City-Bike).
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Wort und Schrift) – Englischkenntnisse sind ein wunderbares Plus für unser internationales Team!
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, Kunden wertschätzend und fachkundig zu beraten.
• Sicherer Umgang mit dem PC und ein technisches Grundverständnis.

Bist du bereit für dein neues Abenteuer in der Welt des Radsports? Wenn du Lust hast, Teil unserer gevekom-Familie zu werden, freuen wir uns riesig auf deine Bewerbung!