Customer Service Expert (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Info

Als Pixum Customer Service verbinden wir Geschwindigkeit, Empathie und Kreativität. Wir setzen KI gezielt und smart ein, ohne dabei unsere Menschlichkeit aus den Augen zu verlieren, und entwickeln uns beständig weiter. Wenn du Lust hast, diese Entwicklung aktiv mitzugestalten, modernsten Customer Service zu leben und Lösungen zu liefern, welche die Erwartungen unserer Kund:innen übertreffen, dann suchen wir genau dich!

Deine Aufgaben

SERVICE EXCELLENCE: Du bist die empathische Stimme und das Sprachrohr von Pixum zu unseren Kund:innen. Du stellst unsere telefonische Erreichbarkeit sicher und bearbeitest eingehende E-Mails kompetent, wertschätzend und lösungsorientiert.
AI TASK HANDLING: Du nutzt KI als konkreten Hebel, um unseren Service effizienter und noch kundenorientierter zu gestalten. Unsere eigene KI "IRIS" kategorisiert Kundenanfragen und bereitet Antworten vor. Du prüfst die vorformulierten Lösungen, gibst ihnen den menschlichen Feinschliff und treibst den Prozess manuell an.
PROJECTS & INNOVATION: Dein Alltag ist abwechslungsreich. Neben der operativen Tätigkeit übernimmst du Customer Service-Projekte. Die genaue Richtung und das Projekt gestalten wir gemeinsam - deine Ideen sind hierbei ausdrücklich erwünscht!
CUSTOMER MANAGEMENT: Du schaust genau hin. Du erkennst auch zwischen den Zeilen, was unsere Kund:innen wirklich brauchen und dabei sorgst du für ein rundum positives Serviceerlebnis.

Dein Profil

Du bringst fundierte Erfahrung im Kundenservice mit, ganz egal aus welcher Branche und die Kommunikation per Telefon und Mail ist genau dein Ding.
Du zeichnest dich durch eine hohe Technikaffinität aus und bringst echte KI-Kompetenz mit: Du nutzt KI bereits in deinem privaten Alltag und hast richtig Lust, in einem modernen, KI-getriebenen Umfeld zu arbeiten.
Du besitzt herausragende Kommunikationsskills sowie ein ausgeprägtes Feingefühl für Menschen.
Deutsch beherrschst du fließend in Wort und Schrift, jede weitere Fremdsprache ist ein willkommenes Plus.
Du bist empathisch, denkst lösungsorientiert und hast Freude daran, Dinge zu hinterfragen. Erste Erfahrungen im projektbasierten Arbeiten sind Nice-to-have, aber kein Muss.

Deine Benefits

TEAM: Ein 23-köpfiges Customer Service Team, das sich riesig auf dich freut!
WORK LIFE BALANCE: 30 Tage Urlaub, Mobile Work (zwei Tage pro Woche).
ONBOARDING: Gut strukturiert u.a. mit der Pixum Onboarding-Week, Patenprogramm, Einarbeitungs- und Probezeitleitfäden.
CULTURE: Wir gestalten Pixum! Das nehmen wir wörtlich, jeder kann sich einbringen, Projekte und Ideen pitchen, damit sich selbst und Pixum weiterentwickeln.
DEVELOPMENT: Interne und externe Schulungsangebote, eigene digitale Learning Plattform & vielseitige Schulungen in unserer Unternehmensgruppe.
MOBILITÄT: Zuschuss zum Deutschland-Ticket, Shared Parking System und individuelles Dienstfahrrad-Leasing.
AI FOCUS: Wir nutzen AI, um echten Mehrwert zu schaffen. Für unsere Kunden. Für unsere Teams. Für Pixum. Jedes Jahr veranstalten wir einen AI Day und haben unternehmensweite AI Trainings im Programm!
COFFEE & FOOD LOVE: Bei uns gibt’s High-End Siebträger-Espressomaschinen, daily breakfast for free, Kantine, Pizza‑Ofen, Hofmanns‑Gerichte uvm., zudem bezuschusst Pixum dein Mittagessen.
HEALTH: Physiologische Massagen in der Weihnachtszeit, Employee Assistance Programm, sportliche Firmenevents (u.a. B2Run, Köln Marathon) und Zuschuss zu deiner Urban Sports Mitgliedschaft.
GAMING FUN: Kicker, Playstation 5 und Nintendo Switch im Office.
KIDS & FAMILY: Bei Betreuungslücken kann Dein Kind einfach mit zu Pixum in unseren Eltern-Kind-Raum kommen. Du erhältst 5 bezahlte Kind-Krank‑Tage und unsere Babytime gibt frischgebackenen Eltern in den ersten 14 Tagen zusätzliche Flexibilität.
WHAT ELSE? Corporate Benefits, Aktienprogramm, Vergünstigungen bei Kölner Kooperationspartnern (u.a. Museum Ludwig), Rabatte bei unseren Marken Pixum & artboxONE für dich und deine Freunde, Fotodrucker-Stationen im Office.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung

unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung oder Behinderung. Vielfalt bereichert unser Team und fördert Innovation. Werde Teil unserer dynamischen und offenen Unternehmenskultur! Zur besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.