Expert Customer Service - 60001220

At Daiichi Sankyo, we are united by a single purpose, to improve lives around the world through innovative medicines. With a legacy of innovation since 1899, a presence in more than 30 countries, and more than 19,000 employees, we are advancing breakthrough therapies in oncology, cardiovascular disease, rare diseases, and immune disorders. Guided by our 2030 vision to "be an innovative global healthcare company contributing to the sustainable development of society", we are shaping a healthier, more hopeful future for patients, their families, and society.

Die Position:

Diese Position umfasst das komplette Management des Kundenservice, was sowohl lokale Tagesverkäufe an Kunden wie Großhändler, Krankenhäuser und Apotheken als auch telefonischen Kundenkontakt einschließt. Unsere Ziele erstrecken sich nicht nur auf finanzielle Kennzahlen, sondern auch auf die Gewährleistung eines bestimmten Servicelevels und die Einhaltung unserer KPIs. In dieser funktionsübergreifenden Rolle werden Sie eng mit verschiedenen Abteilungen innerhalb von Daiichi Sankyo Europe (z. B. Bedarfsplanung, Vertrieb, Qualitätskontrolle, Qualitätssicherung, Finanzen, Controlling usw.) sowie mit unseren europäischen Affiliates und externen Logistik Service Providern zusammenarbeiten.

Angaben Zur Tätigkeit:

• Verantwortlich für alle Kundenservice-Funktionen (Auftrags- und Reklamationsmanagement), die Zusammenarbeit mit Logistikpartnern (3PL/4PL) sowie das Retourenmanagement inklusive Gutschrifts- und Lastschriftanzeigen.
• Mündliche und schriftliche Korrespondenz in deutscher und englischer Sprache für alle eingehenden Kundenanfragen (insbesondere von Großhändlern, Apotheken und Krankenhäusern) sowie Kommunikation mit unseren Niederlassungen (Affiliates) in anderen europäischen Ländern.
• Verwaltung aller notwendigen Stammdaten in SAP S/4HANA unter Einhaltung der branchen- und landesspezifischen Regularien.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Bearbeitung aller Anfragen und Prozesse unter Einhaltung der GDP- und GxP-Richtlinien.
• Schaffung einer professionellen Schnittstelle zwischen internen Kollegen und Interessensvertretern sowie enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, um einen bestmöglichen Kundenservice zu bieten.

Fachliche Und Persönliche Anforderungen:

• Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Supply Chain in der pharmazeutischen Industrie oder Konsumgüterindustrie.
• Operative Erfahrung mit einem ERP-System (SAP von Vorteil).
• Erfahrung mit Backoffice-Prozessen im internationalen Pharma-Logistik-Kontext von Vorteil.
• Herausragende Fähigkeiten im Bereich Kundenservice.
• Kunden- und problemlösungsorientierte Mentalität.
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben rechtzeitig und effizient zu erledigen.
• Teamplayer mit ausgeprägten zwischenmenschlichen und kommunikativen Fähigkeiten.
• Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office (Word, Excel und PowerPoint).
• Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch; weitere europäische Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.

Why work with us?

Working at Daiichi Sankyo is more than just a job – it is your chance to make a difference and change patients’ lives for the better. We can only achieve this ambitious goal together. That is why we foster a culture of mutual respect and continuous learning, with a strong commitment to inclusion and diversity. Here, you will have the opportunity to grow, think boldly, and contribute your ideas. If you have a proactive mindset and passion for addressing the needs of patients, we eagerly await your application.