Customer Service Manager (f/m/d)

Kundenbetreuungsleiter (m/w/d)

Wir suchen einen Kundenbetreuungsleiter, der unsere Kunden zufriedenstellt und unsere Kundenbetreuung auf hohem Niveau weiterentwickelt. Als Teil unseres Kundenbetreuungsteams arbeiten Sie eng mit unseren Kunden, Lieferanten und internen Teams zusammen, um unsere Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu erfüllen.

Kurzüberblick

• Standort: Winnenden (Stuttgart Area)
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als Kundenbetreuungsleiter sind Ihre Aufgaben vielfältig und umfassen:

• Die Leitung des Kundenbetreuungsteams und die Gewährleistung effizienter Order-to-Cash-Operationen, zeitnaher Ansprüche und hoher Service-Standards
• Die Überwachung von KPIs und die Förderung von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen
• Die Verbesserung der Service-Qualität und der Prozesseffizienz über Regionen hinweg, durch Standardisierung von Systemen und Prozessen (SAP & Salesforce Service Cloud)
• Die Funktion als Bindeglied zwischen Hauptsitz, SBUs, Logistikteams und externen Kunden
• Die Unterstützung von Supply-Chain-Projekten durch cross-funktionale Koordination
• Die Überwachung von Rückgabemanagement über europäische Logistikzentren

Anforderungen

• Erprobte Erfahrung in Kundenbetreuungsoperationen innerhalb von Herstellern oder B2B-Umgebungen
• Erprobte Kenntnisse in der Führung, Entwicklung und Motivation von Teams
• Solides Wissen über Order-to-Cash-Prozesse, Logistikflüsse und Anspruchsbearbeitung
• Kenntnisse in SAP (SD-Modul bevorzugt) und CRM-Systemen (Salesforce Service Cloud wünschenswert)
• Gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse; zusätzliche europäische Sprachen sind ein Vorteil
• Willingness zur Reise, soweit erforderlich durch Geschäftsbedürfnisse (ca. 10%)

Vorteile

• Ein interessantes Position mit einem attraktiven Unternehmen - anerkannt als "Top Employer" durch kununu
• Unternehmenspensionsplan
• Kostenloser Parkplatz direkt neben dem Büro und gute ÖPNV-Anbindung
• Frische Früchte, Wasser und heiße Getränke kostenlos
• Unternehmensfitness über "EGYM Wellpass" und Fahrrad-Leasing über "JobRad"
• EAP (mentale Unterstützung für Mitarbeiter)
• Lernplattformen wie "GoodHabitz" und "Learn TTI" für Ihre berufliche Entwicklung
• Spezielle Mitarbeiterleistungen über "Family & Friends" und zusätzliche Unternehmensleistungen