Customer Service & Product Specialist Aftersales (m/w/d)

Deine Rolle bei uns

Du bist unser(e) technische(r) First‑Level‑Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen – von der Erstinbetriebnahme bis zur strukturierten Reklamationsbearbeitung. In abteilungsübergreifender Zusammenarbeit sorgst du für zufriedene Kund:innen, stabile Verwendung unserer Systeme und nachhaltige Bindung über den Produktlebenszyklus hinaus.

Deine Aufgaben

• First‑Level‑Support & Reklamationsmanagement: Erster technischer Ansprechpartner und Durchführung von Tests & Analysen.
• Erstinbetriebnahme & technische Kundenbegleitung: Durchführung von Erstinbetriebnahmen online und vor Ort.
• Aftersales-Aktivitäten: Schulung von Kund:innen, Identifikation von Nachverkaufs‑Potenzialen und Strukturierung von Feedback.
• Technische Unterstützung für Vertrieb: Technische Organisation von Produktdemonstrationen, Messeauftritten sowie technische Dokumentation.
• Warenausgang & Qualitätssicherung: Sicherung der Funktionstüchtigkeit unserer Systeme sowie Qualitätskontrolle vor dem Versand.

Erforderliche Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium (z.B. Mechatronik, Maschinenbau, Elektrotechnik, Automatisierungstechnik).
• Erfahrung im technischen Kundenservice, Produktsupport oder Aftersales.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke in Deutsch & Englisch.
• Reisebereitschaft (Schwerpunkt DACH‑Raum).
• Sicherer Umgang mit MS Office.

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen (Good‑to‑Have)

• Kenntnisse in Maschinenintegration und Schnittstellen (insb. OPCUA).
• Erfahrung mit Maschinensteuerungen (z.B. Siemens, Heidenhain, Fanuc).

Wir bieten

• Team & Kultur: Ein motiviertes, interdisziplinäres Team in agilen Strukturen mit flachen Hierarchien und echter Du‑Kultur.
• Modernste Arbeitsumgebung: Gemeinsamer Gebäude‑Campus mit dem IDF der Hochschule Kempten – mit Blick auf die Allgäuer Alpen.
• Technologien & Tools: Arbeiten mit neuesten Technologien und zeitgemäßen Toolchains – dort, wo sie echten Mehrwert bringen.
• Work‑Life‑Balance: 38,5‑Stunden‑Woche und bis zu zwei Tage pro Woche im Homeoffice arbeiten.
• Scaleup‑Spirit & Globales Netzwerk: Unternehmerische Scaleup‑Atmosphäre kombiniert mit international vernetzter Zusammenarbeit innerhalb der Sandvik‑Coromant‑Gruppe.
• Vergütung & Vorsorge: Moderne, leistungsgerechte Vergütung plus betriebliche Altersvorsorge.
• Sicherheit: Betriebliche Unfallversicherung – auch im privaten Bereich gültig.
• Mobilität: JobRad auch zur privaten Nutzung.
• Zusatzleistungen: Zugang zu Corporate Benefits, kostenlosen Getränken & Obst.