Customer Success Agent (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Der Fokus des Customer Success Agents liegt im 1st & 2nd Level Support speziell für die von uns vertriebene ECM-Software Doxis ICA
• Du bist erster Ansprechpartner für Helpdeskanfragen und Koordination der Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit den Project Success Teams
• Entgegennahme, Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von technischen Anfragen über unser Ticketsystem
• Neben der ECM-Software können ebenso umliegende Systeme wie bspw. Active Directory, Microsoft 365, Firewall, DHCP etc. Teil des Supports sein
• Umsetzung des Managed Service und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Kundenlösungen
• Abwechslungsreiche Aufgaben durch verschiedenste ECM-Softwaremodule, branchenunabhängige Projekte, stetige Weiterentwicklung der ECM Software wie bspw. durch AI Anbindungen warten auf dich in einem herzlichen Team

Dein Profil

• Unsere Kundenzufriedenheit möchtest du positiv mit deiner serviceorientierten Arbeitsweise beeinflussen
• Abgeschlossene IT-Ausbildung, vergleichbare Qualifikation und Quereinsteiger mit mehrjähriger Customer Success Berufserfahrung
• Berufserfahrung im Customer Success, technischem Support oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
• Freude am strukturierten Arbeiten und geübter Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
• Grundlegendes Verständnis für Geschäftsprozesse und deren digitale Abbildung sind von Vorteil
• Begeisterung für IT und Motivation, sich in ein neues System einzuarbeiten
• Du schätzt den Austausch mit den Kollegen und bringst dich gerne ins Team ein
• Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

HK Consulting, ein familiengeführtes Unternehmen mit Sitz im schönen Münsterland, hat sich seit seiner Gründung im Jahr 2000 dem Dokumentenmanagement verschrieben und bietet maßgeschneiderte Enterprise Content Management (ECM) Systeme an. Unser Ziel ist es, nicht nur einfache Lösungen zu liefern, sondern durch innovative Technologien die Unternehmenskommunikation unserer Kunden zu revolutionieren. Dabei legen wir besonderen Wert auf nachhaltige, produktive und transparente Prozessrestrukturierungen.