Customer Success Agent (m/w/d) - German speaking - Berlin

Dein Einfluss

Um unser Wachstum nachhaltig zu gestalten und unsere Kund*innen langfristig zu binden, suchen wir eine strukturierte, serviceorientierte Persönlichkeit für unser Customer Success Team. Als Customer Success Agent (m/w/d) stärkst du das Vertrauen unserer Kund*innen, stellst eine hohe Servicequalität sicher und erkennst wiederkehrende Anliegen, um unseren Support kontinuierlich und skalierbar weiterzuentwickeln. Dein Anspruch: nicht nur Tickets lösen – sondern Customer Service skalierbar besser machen.

Deine Mission

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere B2C-Kund*innen und bearbeitest eingehende Anfragen zu Onboarding, Vertrags- und technischen Themen strukturiert und lösungsorientiert
• Du stellst eine konsistent hohe Servicequalität sicher und sorgst für eine empathische, vertrauensvolle Customer Experience
• Du erkennst wiederkehrende Fragestellungen, dokumentierst strukturiert und gibst relevante Erkenntnisse an interne Schnittstellen weiter, um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern
• Du arbeitest eng mit anderen Teams (z. B. Operations, Sales und Produkt) zusammen, um Kundenanliegen schnell und nachhaltig zu lösen
• Du übernimmst Verantwortung für deine Service‑KPIs (z. B. Reaktionszeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit) und stellst deren Einhaltung sicher

Dein Talent

• Du bringst 2–5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Kundenservice mit, idealerweise in einem technologiegetriebenen oder schnell wachsenden Umfeld
• Du behältst auch bei hohem Anfragevolumen die Kontrolle, setzt klare Prioritäten und lieferst konstant präzise, qualitativ hochwertige Lösungen
• Du kommunizierst klar, verbindlich und empathisch – schriftlich wie mündlich
• Du denkst lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung für saubere, nachvollziehbare Fallbearbeitung
• Du bist offen für den Einsatz von KI- und Automatisierungstools zur Effizienzsteigerung im Support‑Alltag
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse auf C2‑Niveau in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse auf B2‑Niveau
• Du verfügst über einen sicheren Umgang mit Tools wie Salesforce und Google Workspace

Unser Angebot

Wellbeing:

• Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine Fitness
• Family & Friends Coupon für die Patronus Uhr
• Bis zu 30 Urlaubstage (nach einem Start mit 26 Tagen im ersten Jahr und 28 Tagen im zweiten Jahr)

Learning & Development:

• Jährliches Learning & Development Budget für individuelles Lernen und Wachstum
• Klare strukturierter Career Framework für deinen nächsten Karriereschritt
• 360‑Grad‑Feedbackgespräche zur kontinuierlichen Weiterentwicklung

Compensation:

• Exklusive Corporate Benefits für deine Vorteile
• Rabatte in Restaurants in der Nähe des Büros
• Freie Wahl der Hardware (Macbook oder Lenovo)

Mobilität & Flexibilität:

• Modernes Büro im pulsierenden Friedrichshain
• Job Ticket für eine stressfreie tägliche Anreise
• Bis zu 2 Tage pro Woche mobil arbeiten
• Weg vom Fleck. Über Mein Dienstrad vergünstigt ein Fahrrad leasen

Unternehmenskultur:

• Regelmäßige Company- und Teamevents fördern unseren Zusammenhalt
• Teamgeist statt Ellenbogenmentalität – gemeinsam erreichen wir mehr
• Entwickle ein Produkt, das gesellschaftlich einen echten Mehrwert bietet
• Vierteljährliche Company Brunches, zum Austauschen und Vernetzen
• Ein Volunteering-Tag im Jahr, an dem wir gemeinsam etwas Gutes tun können

Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Perspektiven, Fähigkeiten und Hintergründen zusammen und begrüßen alle Geschlechteridentitäten, sexuelle Orientierungen, persönliche Ausdrucksformen, ethnische Zugehörigkeiten, religiöse Überzeugungen, und Menschen mit und ohne Behinderung. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistungen und den Anforderungen des Unternehmens getroffen.

Auch wenn du unserem Anforderungsprofil nicht zu 100 % entsprichst, ermutigen wir dich trotzdem, dich bei uns zu bewerben.